二级人力资源管理师重要考点：培训评估指标与标准设计

1.非正式评估：评估者主观判断 适用：培训双方关系、培训对象对待评估态度

优点：信息资料真实、有效;方便易行;受训者无压力 缺点：主观偏见，信度差，不易于用决策

2.正式评估：详细评估方案、测度工具和评判标准 适用：正式场合、高层决策、特定群体说明结果

优点：数据事实判断，有说服力;评估结论易于书面;评估结论可与计划核对 缺点：方案、工具的开发选择成本高3.建设性评估：以改进为目的，非正式主观评估 优点：培训对象学习改进，激励学习

4.总结性评估：培训结束对学习效果及培训项目本身有效性评估，正式、客观

5.定性评估 优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。

缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和时间经验的影响很大;不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验的存在差异，可能对同一问题做出不同的判断。

6.定性评估法：目标评价法，关键人物评估法，比较评估法(事前事后评估，纵向对比评估，横向对比评估，达标评估)， 报考评估法，访谈法，座谈法。

7.定量评估法：问卷调查评估法，收益评估法，6 sigma评估法

8.问卷调查评估法的具体步骤：明确要通过问卷调查了解什么信息，设计问卷

(1)问卷的顺序：问卷名称，问卷说明，问卷题目，致谢和署名

(2)问卷提问设计原则：一般到具体，不熟悉到熟悉，同类问题放一起

(3)问卷的表达方式：开放式和封闭式

(4)问卷的实际内容

(5)问题的形式：二选一，三选一，量表

(6)培训评估问卷的类型：知识方面的调查问卷(KA)，态度、行为方面的调查问卷(BP)

9.综合评估法：硬指标与软指标结合的评估法，集体讨论评估法，绩效评估法，内省法(乔治·凯利)，笔试法，操作性测验，行为观察法;

10.受训者培训成果的评估：情感成果的评估;创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力;技能成果的评估;行为改善度的评估;绩效增长度的评估;

11.评估报告的撰写要求：避免因调查样本缺少代表性而作出不充分归纳;实事求是;评估者必须综观培训的整体效果避免以偏盖全;圆熟方式论述消极内容;评估方案持续一年以上时，须做中期评估报告;要注意报告的文字表述与修饰;

12.评估报告的结构和内容：导言;概述评估实施过程;阐述评估结果;解释评论评估结果和提出参考意见;附录;报告提要

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