当遇到情绪化的员工时，作为管理者应当如何处理？

首先保持冷静，给予对方充分表达自己情绪的空间。然后尝试从对方的角度理解问题所在，并展现出同情心。接下来可以通过提问的方式引导他们思考更合理的解决方案，而不是直接给出建议或批评。最后，在对话结束时总结要点，并明确下一步行动计划。

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