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案例题攻略:二级人力资源考试案例题(第一章)

来源:考试技巧 2020年3月6日 字号

例题一、某高新技术企业按业务的分类,成立了三个针对不同产品的事业部,各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队,各部门的业务收入和成本都是独立核算的,但需要平摊后勤部门(行政部、人力资源部和财务部)所产生的成本。目前公司工作共有138人,其中三个事业部104人,后勤部门30人,高层领导4人。由于成立时间不到三年,客户资源还不够稳定,所承担的业务量波动较大,因此,在工作任务繁重时,尤其是研发和技术人员,会抱怨压力过大,各事业部经理也会抱怨合格人手太少,招聘来的人不能立即适应项目的工作需要,但在工作任务相对较少的时期,经理们又会抱怨本部门的人力成本太高,导致利润率下降。

问题1:绘制该公司的组织结构图。

问题2:该公司在人员供需状况上遇到了什么问题?请为公司提供解决问题的建议。

答:该公司遇到的问题有以下几个方面:

(1)该公司主要面对的是人员供求平衡的问题,存在人员紧缺(供不应求)和人员冗余

(供大于求)两种不同情况;

(2)首先掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律,在时间上要提前为供需变化做准备;

(3)应对人员紧缺时采取的措施:

(4)应对人员冗余时采取的措施:

例题二 、小李任XX公司人力资源部经理助理,11月中旬,公司要求人力资源部在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿,以便在12月初的公司计划会议上讨论。人力资源部经理将此任务交付给小李,并指出必须考虑和处理好下列的关键因素:公司的现状:公司现有生产及维修工人850人,文秘和行政职员56人,工程技术人员40人,中层与基层管理人员38人,销售人员24人,高层管理人员10人。统计数字表明,近五年来,生产工人的离职率高达8%,销售员离职为6%,文职人员为4%,管理人员和技术人员3%,高层管理人员只有1%,预计明年不会有大的改变。按企业已定的生产发展规划,文职人员要增加10%,销售员要增加15%,工程技术人员要增加6%,而生产及维修工人则要增加5%,高层、中层、和基层管理人员可以不增加。要求在上述因素的基础上提出合理可行的明年人员补充规划,其中要列出现有的、可能离职的,以及必需增补的各类人员的数目。

问题1:假设你是小李,请针对上述情况和前提条件,编制一份人力资源规划。

答:人力资源规划表如下

例题三 、某电子产品公司的组织结构是总经理直接负责财务部和办公室的工作,并直接管理家电、电信、及机械控制产品等3个部门的生产工作。下设副总经理2名,其中1名副总经理负责企业的行政部、人力资源部的工作,另一副总经理负责研发部、销售部及企业规划部。随着企业的不断发展壮大,高层管理者日益感到现行的组织结构的制约,许多新的问题开始显露:如产品无法满足客户的需要,产品销售出现了下滑的趋势;管理人员人浮于事的现象比较严重;各部门之间,尤其是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下,企业领导决定按照事业部的方式对组织结构进行调整和变革,以达到提高管理效率,增强企业竞争能力的目的。

问题1:请描述原有组织结构的主要问题?

答:原有组织结构的主要问题:

(1)三个高层管理者的分权不当,由总经理直接领导三个产品部,下属部门较难与副总经理下属管理部门协调,而总经理缺乏精力考虑企业管理的战略问题;而副总经理下属管理机构缺乏弹性,应变也不灵活,难以适应市场环境的变化;

(2)权力过于集中于上层职能部门,各生产部门缺乏必要的生产及经营的自主权; 

(3)产品设计、销售与生产由职能部门和生产部门分别完成任务,缺乏生产经营的连贯性,很难真正做到按照客户的需求来开发设计产品并有效地进行生产与销售; 

(4)职能部门机构与人员过于臃肿,非生产性人员占职工总人数的比重过大,容易造成人浮于事,企业管理费用增加,影响生产正常进行。

问题2:该公司组织结构应该如何进行调整?

答:组织结构的调整:

(1)权力下放。在原有的三个产品部的基础上,按产品将企业划分为三个相对独立的事业部,使他们能拥有经营管理的自主权,实行独立核算,自负盈亏,并根据经营需要设置相应的职能部门。而总公司高层管理者主要负责重大问题的决策,并通过利润指标对各事业部进行控制; 

(2)精简总部机构。将某些职能及相关人员转移到各事业部中,各事业部可根据自己的产品及市场特点,设置产品研发、制造及销售部门; 

(3)各事业部高度专业化经营,明确规定责任与权限。

问题3:促进变革中组织沟通的措施有哪些?

(1)使企业和员工构建变革与发展的共同愿景;

(2)以正式的沟通渠道传递公司的决策信息;

(3)建立良好的沟通渠道,保证下级的信息能及时地传递,并能及时得到答复;

(4)采用多种沟通形式来降低沟通中的障碍;

(5)营造相互信任的氛围,减少流言造成的不利影响。

问题4:人力资源管理部门在企业减员进程中起什么作用?

(1)向高层管理者提出减员的实施计划;

(2)倾听员工的意见,并及时提供给高层管理者;

(3)做好减员的舆论准备;

(4)做好被减人员的赔偿金计算,及时发放,确保裁员过程的合法性;

(5)制定变革及压力管理培训计划;

(6)制定预防危机事件发生的预案。

例题四 、某大型企业职能部门的员工年龄结构如下表所示。请分析相关数据并回答下列问题。

问题1:该公司职能部门员工的年龄具有什么特点?

答:职能部门人员大部分都是31-45岁,占总人数将近80%,而25岁以下只有4%,人才后备力量不足,管理人员没有形成梯次,并且形成了一个庞大的年龄板块,如果不调整的话,人才断层将影响公司未来发展。

问题2:从员工职业发展的角度看,该公司目前需要注意什么问题?

由于部门人员的年龄结构主要集中在31-45之间,如果公司在此期间没有大规模的发展,员工会由于看不到发展机会而出现以下问题:组织学习和创新能力下降、工作上不思进取,得过且过、由于职业发展的内在要求,员工之间的关系可能会变得紧张复杂,不利于低龄员工的成长和发展。

问题3:请为该公司改善员工年龄结构提出建议。

(1)打破干部身份界限,建立能上能下、能进能出的人才配置机制;

(2)设计多渠道的员工发展通道;

(3)采用多种手段强化激励机制,鼓励创新学习。

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