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2024年基金从业《法律法规》章节题练习:第二十三章基金客户服务

来源:233网校 2024-05-01 00:01:36 字号

2024年5月12日基金从业资格考试在即,基金学霸君给各位同学整理了基金从业《基金法律法规、职业道德与业务规范》各章节重要考点的练习试题,希望可以以帮助大家巩固知识点!基金从业考试不难,但是也需要我们认真对待!

2024年基金从业《法律法规》章节练习题

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今日练习的章节为:第二十三章基金客户服务

1、客户服务是基金营销的重要组成部分,下列不属于客户服务的是(  )。

A.在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息

B.基金转换

C.客户投诉处理

D.修改账户资料

参考答案:A
参考解析:

常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。

A项,群发新基金发行的信息属于基金宣传推介材料,是【基金销售业务范畴】。

2、关于基金客户服务的意义,说法错误的是(  )。

A.为解决客户有关问题而提供的系列活动

B.树立良好的品牌形象

C.能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失

D.提升销售机构的市场竞争力

参考答案:C
参考解析:

基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。随着基金销售市场竞争力日趋加剧,客户服务工作受到销售机构的普遍重视。销售机构为客户提供优质、满意的客户服务,【可以树立起良好的品牌形象】,【提升销售机构的市场竞争力】,使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户,【不仅能为企业带来巨大的经济效益,而且可以有效防止客户流失】。

3、客户服务人员都应站在客户的角度,理解客户,出现分歧时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务的()原则。

A.适当性管理

B.有效沟通

C.安全第一

D.专业规范

参考答案:B
参考解析:

【有效沟通原则】要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度,理解客户,尊重客户,一切为客户着想,为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求,切忌草率行事。

4、(  )是基金客户服务的宗旨。

A.安全第一

B.投资者利益优先

C.专业规范

D.有效沟通

参考答案:B
参考解析:

基金客户服务的宗旨是【“投资者利益优先”】,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。

5、常见的客户服务内容主要是()。

A.基金账户信息查询

B.客户投诉处理

C.修改账户资料

D.以上都是

参考答案:D
参考解析:

常见的客户服务内容包括【基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务】。

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