1、绩效的性质和特点（P215）
绩效的多因性（内因：激励、技能。外因：环境、机会）；绩效的多维性；绩效的动态性。
2、绩效管理的基本概念（P217）
指为了实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。特点：
①它的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。
②它是企事业单位全员、全面和全过程的立体性动态管理。
③它是由一系列具体的工作环节组成的。
④它通过一系列考评指标和标准，来考察员工的实际绩效，了解可能的潜力，以期获得共同发展。
⑤它的基础是人力资源管理的子系统。
3、起草绩效管理制度的基本要求（P230）
全面性与完整性（由多维性要求）、相关性与有效性（内容上的要求）、明确性与具体性（标准的要求）、可操作性与精确性、原则一致性与可靠性（适用程度上的要求）、公正性与客观性（执行实施过程的要求）、民主性与透明性。
4、绩效考评的类型（P242-P247）
①按照绩效考评的对象不同分为：上级考评、同级考评、下级考评、自我考评、外人考评。
②根据绩效考评的内容不同分为：品质主导型、行为主导型、效果主导型。
③根据绩效考评的时限不同分为：月度考评、季度考评、半年考评和年度考评。
5、绩效考评的内容（P242）
包括能力、态度和业绩考评等具体内容。
6、员工绩效考评的基本步骤（P248）
科学地确定考评的基础、确定工作要项，一般不超过4—8个要项、确定绩效标准、评价实施、绩效面谈、制订绩效改进计划、改进绩效的指导。
7、绩效考核信息采集方法（P250）
实地调查法、现场记录法、数据积累法、问卷调查法、抽样调查法
8、绩效信息失真及处理
①绩效信息失真的原因：组织内部绩效信息传输渠道不畅、绩效信息提供者提供虚假数据、绩效信息监察机制的缺失。
②绩效信息失真的处理：科学构建绩效考评指标体系、不断完善绩效信息收集方式、健全绩效信息资源开发质量保障体系、提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识。
9、绩效数据分析的方法
顺序法、能级分析法、对比分析法、综合分析法、常摸分析法。
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