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原创二级人力资源管理师考试简答题重点:绩效管理

来源:考试技巧 2020年2月10日 字号
摘要:人力资源考试简答题主要包括企业人力资源管理的具体程序、方法、过程和步骤等;答题要求力求简要,需根据试题要求,准确和完整地抓住重点,突出要点,对试题作出明确和完整的回答即可

人力资源考试简答题主要包括企业人力资源管理的具体程序、方法、过程和步骤等;答题要求力求简要,需根据试题要求,准确和完整地抓住重点,突出要点,对试题作出明确和完整的回答即可,以下是小编列出的部分重点给大家熟记,更多的重点考题,请前往题库>>

一、战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别?

答:主要区别有:

1、从绩效考评的目的来看,前者是以战略为中心,指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的;而后者是以控制为中心,指标体系的设计与运用来源于控制的意图,为了更有效地控制员工个人的行为。

2、从考评指标产生的过程来看,前者是组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生;而后者通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生的。

3、从考评指标的构成上看,前者是通过财务与非财务指标相结合,体系关注短期效应,兼顾长期放展的原则;后者以财务指标为主、非财务指标为辅,注重对过去绩效的考评,导致绩效改进的出放点是过去绩效存在的问题,绩效改进与战略需求要脱钩。

4、从指标的来源看,前者来源于组织的战略目标与竞争的需要,有利于推进组织战略的实施;后者与组织战略的相关程度不高,来源于特定的程序,即对过去行为与绩效的修正,与个人绩效的好坏密切相关。

二、提取KPI的程序和步骤?

答: 程序和步骤有:

1、利用客户关系图分析工作产出

2、提取和设定绩效考评的指标。运用SMART原则,数量,质量,成本,时效指标

3、根据提取的关键指标设定考评标准。先进的,平均的,基本的标准水平

4、审核关键绩效指标和标准

(1)工作产出是否为最终产品

(2)多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价,其结果是否可靠性和准确性

(3)关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标

(4)关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性

(5)关键绩效指标的考评标准是否留出可以超越的空间

5、修改和完善关键绩效指标和标准

三、绩效辅导的时机与方式有哪些?

答:辅导时机

1、当员工需要征求你的意见时

2、当员工希望你解决某个问题时

3、当你放现了一个可以改进绩效的机会时

4、当员工通过培训掌握了新技能时

辅导方式:指示型辅导、方向型辅导、鼓励型辅导

四、绩效沟通的技巧有哪些?

答:技巧有以下:

1、沟通时态度要坦诚,给员工以信任感和安全感

2、沟通时应该具体,尽量获得与员工绩效有关的具体信息

3、要让员工知道自己的想法和需要,以便员工更好地配合工作

4、不仅要看到问题,更要看到成绩,鼓励多于批评

5、注意倾听,少说多听

6、沟通应及时,放现问题及时组织沟通

7、沟通应具有建设性,提出建设性意见帮劣员工

五、避免考评者误差的方法有哪些?

答:方法有:

1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提,明确绩效管理的意义和作用,制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系

2、从企业的实际出放,结合生产类型和员工素质,选择恰当的考评工具和方法

3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上,尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系

4、采用360度考评方式,,是考评更加准确可靠,避免个人偏见等错误

5、提升考评者自身的素质和绩效管理水平,以减少考评出现的各种偏误和问题

6、重规绩效考评的过程,加强组织的沟通和反馈

六、360度考评方法的优缺点?

答:优点:

1、360度考评具有全方位,多角度的特点

2、360度考评方法考虑的不仅仅是工作的产出,还考虑深层次的胜任特征

3、360度考评有利于强化企业的核心价值观,增强企业的竞争优势,建立更为和谐的工作关系

4、360考评才用匿名考评方式,消除考评者的顾虑,使其能够客观地进行评价,保证了考评结果的有效性

5、360度考评充分尊重组织成员的意见,有利于组织创造更好的工作气氛,从而激发组织成员的创新性

6、306度考评加强了管理者与组织员工的双向交流,提高了组织成员的参与性

缺点:

1、360度考评侧重于综合评价,定性考评比重较大,定量的业绩评价较少

2、360度考评的信息来源渠道广,但是从不同渠道得来并非总是一致的

3、360度考评增加了收集和处理数据的成本

4、在实施360度考评的过程中,如果处理不当,可能会在组织内造成紧张气氛,影响组织成员的工作积极性,带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象

七、实施360度考评需要注意的问题有哪些?

答:注意的问题有:

1、确定并培训公司内部与门从事360考评的管理人员

2、实施360度考评方法,应选择最佳的时机,在组织面临士气问题,处于过度时期,或走下坡路时,不宜采用360度考评的方法

3、上级主管应与每位考评者进行沟通,要求考评者对其意见承担责任,确保考评者的意见真实可靠

4、适用客观的统计程序

5、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为

6、准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响

7、对考评者的个别意见实施保密,确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见,上级评价除外

8、不同的考评目的决定了考评内容的不同,所应注意的事项也有所不同

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