233网校特别提供2020年人力资源管理师一级《企业人力资源管理师》高频考点！同时，233网校推出了一级人力资源管理师干货笔记，内含各章的考情分析，备考建议、高频考点、考点分布以及课后真题回顾，下载233网校APP即可快速领取！
扫码下载人力资源刷题APP领取全部高频考点
平衡计分卡的内容
①财务方面
强调要从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资入和股东的期望，才能取得立足于发展所需要的资本”的观点；包括成长、维持及收获三大战略方向，并形成三个财务性主题：收入一成长、成本降低一生产力改进、资产利用一投资战略。
企业应根据不同的战略方向和主题采用不同的衡量指标。
财务绩效指标：收入增长、成本减少、生产率提高、资产利用、投资战略、经济增加值、投资回报率、资产负债率等指标。
②客户方面
客户方面绩效指标：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率；
③内部流程方面
内部业务包括：革新流程、运营流程、售后服务流程；
内部业务指标：企业创新能力的指标、企业生产经营绩效指标、企业售后服务绩效指标。
④学习与成长方面
将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度等指标，考评员工的潜能技术结构和企业文化的现状与变化；
学习与成长方面指标：员工能力指标；企业信息能力指标；激励、授权与协作指标。
【例题】下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。
A. 投资报酬率
B. 市场份额
C. 经济增长值
D. 成本降低率
点击进入课后练习：人力资源管理师考试[模拟试题]、[历年真题]、[章节试题]多种免费试题在线测试，各科真题试卷实战演练。
目前2020年人力资源管理师备考已经开始，考生可扫描下方二维码，领取免费人力资料考试资料！
相关推荐：
2020上半年人力资源管理师不知道怎么复习，没有把握通过考试？来233网校学习，233网校助你轻松取证>>
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，233网校网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
