妨碍沟通的因素(每年常考点)
1.过滤作用:筛选和整合。下级上报信息先浓缩,只报告认为主管想要听的,层级越多过滤越大,信息失真越大。
2.选择性知觉:选择地去看或听信息。管理者若对某人不满,则会更关注此人不佳表现信息。
3.情绪因素:情绪好与不好,接收者感受会不同反应处理也不同。极端情绪,判断会出现偏差。
4.语言理解力
例题. 在上下级的沟通中,下级员工只向上级报告他们自认为上级想听的内容,这样的沟通障碍因素称为( )。
A.选择性知觉
B.过滤作用
C.语言理解力
D.反馈作用
233网校答案:B
声明:文章内容来源于233网校陈琳老师主讲的《初级人力资源》高频考点班课程,禁止转载,否则将追究责任。全部讲义进入我的课程中心下载>>>
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