质量特性

1．质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

（1）硬件质量特性

①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；

②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；

③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；

④其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

（2）服务质量特性

可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性

（3）软件质量特性

功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植

（4）流程材料质量特性

有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等；也有定性的特性，如色彩、质地或气味等。

2．根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性划分为关键、重要和次要类。（掌握）

关键质量特性，指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；

重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；

次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

根据（　　），可将质量特性划分为关键、重要和次要类。

A．消费者的认知不同      

B．原材料质量等级不同

C．质量检验方法不同      

D．顾客满意影响程度不同

233网校答案：D

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