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一、需要

①概念：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。

②需要未被满足的状态会产生一种驱动人采取行动来满足需要的压力，这种压力只有在达到目标、满足需要时才会缓解或解除。

【记忆技巧】物质需要：如食物、水、空气；社会需要：如归属、爱等。

二、动机

①概念：为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程

度上能够满足人的需要。

②动机三要素：方向、努力、坚持（方力坚）

三、动机两分类

①内源性动机（内在动机）：人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。

【记忆技巧】寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。

②外源性动机（外在动机）：人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身，员工更看重工作所带来的报偿。

【记忆技巧】工资、奖金、表扬、社会地位等。

四、激励 

激励类型：从激励内容的角度：物质激励、精神激励；从激励作用的角度：正向激励、负向激励；从激励对象的角度：他人激励、自我激励。

五、需要层次理论（马斯洛）

六、主要观点

①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 

②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 

③马斯洛五种需要层级呈三角形，级别由下及上逐层提高，当下一层次的需要被合理地满足后，个体才会追求上一层次的需要。

七、双因素理论（赫茨伯格）

1、理论内容（2因素-激励/保健因素理论）

八、ERG 理论（奥尔德佛）

①生存需要：个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件（全部生理需要+部分安全需要）

②关系需要：个体维持重要人际关系的需要（部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要）

③成长需要：个体追求自我发展的内在欲望（部分尊严需要+全部自我实现需要）

九、三重需要理论（麦克里兰）

①成就需要（工作狂）：追求优势感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望，特点是选择适度风险；有较强的责任感；希望能够得到及时反馈。

②权力需要（官迷）：促使别人顺从自己意志的欲望，特点是喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”十分重视争取地位和影响力；一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。

③亲和需要（老好人）：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望，特点是重视被别人接受和喜欢，追求友谊和合作，建立合作的工作环境，能与员工真诚愉快的工作；但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序。

十、公平理论（亚当斯）

1、员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。

①投入：员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力、工作绩效。

②产出：直接的工资和奖金、额外福利、工作安全。

2、员工通常会进行比较的角度

①纵向比较（组织内自我比较+组织外自我比较）适合人群：薪资水准、教育水平比较低的员工。

②横向比较（组织内他人比较+组织外他人比较）适合人群：薪资水准、教育水平比较高、视野较为开阔，依据的信息比较全面的员工。

3、恢复公平的方法（4改1辞）

①改变自己的投入或产出。

【举例】感到报酬不足的员工降低自己工作努力程度或要求加薪。

②改变对照者的投入或产出。

【举例】感到报酬不足的员工向上级汇报对照者工作不够努力，让上级迫使对照者提高努力程度或降低他的薪酬。

③改变对投入或产出的知觉。

【举例】感到报酬过度的员工可以认为自己的工作量更大，工作难度更高，工作更快；感到报酬不足的员工认为对照者比原先想象得要好一些。

④改变参照对象。

【举例】认为原先的对照者过于特殊，而去重新选择一个自己认为合适的对照者。

⑤辞职-比较常见。

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