233网校 中级经济师

考核分值8-11分!2024年中级经济师人力资源第7章三星级考点

作者:233网校-欧数数 2024-06-11 10:11:41 字号
摘要: 本章重点掌握战略性绩效管理(适用于不同情况的绩效管理注意区分),此外,重点掌握绩效评价,理解绩效评价技术,注意区分其常见误区及应对方法。
学霸视频

一、考情分析

本章重点掌握战略性绩效管理(适用于不同情况的绩效管理注意区分),此外,重点掌握绩效评价,理解绩效评价技术,注意区分其常见误区及应对方法。

历年出题分值8-11分

考试要求:

(1)理解绩效管理的作用,辨别绩效管理有效实施的影响因素。

(2)制订绩效计划,实施绩效监控,选择恰当的绩效评价技术和方法实施绩效考核,监控绩效考核的实施,设计绩效反馈方案,合理使用绩效考核结果,制定绩效改进措施。

(3)对特殊群体绩效实施绩效考核。

中级经济师备考资料学霸笔记文档下载

二、三星级考点梳理

考点1:战略性绩效管理★★★

(一)适用于取得竞争优势的绩效管理

1、成本领先战略:指组织在内部加强成本控制,在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低,从而成为行业的成本领先者。强调以最低的单位成本价格为价格敏感用户提供标准化的产品。

2、差异化战略:指组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求,形成竞争优势的战略。

核心:独特的产品与服务,而不是标准化。因此,组织在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果,鼓励员工多进行创新的活动。

策略

评价方法

指标

评价主体

结果运用

成本领先战略

结果导向;成本较低的评价方法

客观财务指标

直接上级

成本改进控制

差异化战略

行为导向

客观评价

多元化

开发与培训

(二)适用于不同竞争态势战略的绩效管理

策略

目的

考核方法

沟通环节

结果应用

防御者战略

维持内部稳定性

系统化评价方法

调动员工潜能、发挥工作积极性

开发和培训

探索者战略

适应新环境

结果导向;

产品、市场开发

融入个人目标

薪酬分配

跟随者战略

复制探索者战略取得成功

标杆超越法

与标杆组织对照

绩效的改进和标杆组织的对比,奠定基础

【2023年真题·多选题】关于根据成本领先战略确定绩效管理策略的说法,正确的有()

A. 仅选择直接上级作为评价主体即可

B. 可以选择标杆超越法改进绩效

C. 可以多选择一些主观性指标进行评价

D. 应尽量选择行为导向的评价方法

E. 应避免考核频次过高

参考答案:A,B,E
参考解析:

成本领先战略:

项目

绩效的特点

对员工

强化员工的成本意识

绩效考核

尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法(如且标管理方法)

评价指标

多选择一些客观的财务指标引导员工的行为

评价主体

只选择直接上级作为评价主体,以节约实施成本

考核周期

不宜过短,因为频繁考核会增加管理成本

绩效改进

选择标杆超越法,将行业领先者作为绩效改进标杆

考核结果

应充分应用于成本的改进和控制,对绩效较好的员工进行奖励

考点2:绩效管理工具★★★

(一)目标管理法

概念

一种沟通的程序或过程,它强调企业上下一起协商,将企业目标分解成个人目标,并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准。

设计流程

(1)绩效目标的确定:管理者与员工分解上一级目标、共同制定绩效目标的过程。(包括工作结果和工作行为。)

【注意】

①各层级目标要与企业层次上的目标相一致;

②目标必须是具体的、相关的、可实现的、具有一定的挑战性、可测量的。

(2)确定考核指标的权重。

①绩效指标分类:重要而又紧迫的指标、重要但不紧迫的指标、不重要但迫切的指标、既不重要又不迫切的指标。

②对不同类型的指标需要配以不同的权重。

(3)实际绩效水平与绩效目标相比较。

发现绩效执行过程的偏差→上下级进行沟通、共同分析偏差产生的原因→寻找解决方法和确定纠正方案。

(4)制定新的绩效指标。

优势分析

有效性。

启发了员工自觉性,调动了员工积极性。

操作比较容易。

比较公平。

劣势分析

(1)倾向于聚焦短期目标。

(2)目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的,这种过分乐观的假设高估了企业内部自

觉、自治氛围形成的可能性。

(3)可能增加企业的管理成本。

(4)目标有时可能难以制定。

(二)标杆超越法

概念

通过对比和分析业内外领先企业的经营方式,对本企业的产品和服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革,使企业成为同行业最佳的方法。

实质:通过学习同行业经验,改掉制约企业发展陋习的方法。

含义:

(1)标杆指的是最佳实践或最佳标准。

(2)标杆的寻找范围并不局限在同行业,应该有更广阔的视角。

(3)相比其他系统的考核方法,更注重比较和衡量。

设计流程

发现”瓶颈”→确定标杆→收集数据→通过比较分析确定绩效标准→沟通与交流→采取行动

优势分析

(1)有助于激发员工、团队的潜能,提高企业的绩效。

(2)促进企业经营者激励机制的完善。

劣势分析

容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中,导致企业失去自身的特色。一旦标杆的选取出现偏差,可能导致自身经营决策的失误。

(三)关键绩效指标法

概念

适用范围:企业战略进行重大调整的时期。

关键绩效指标——反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。

(1)是对企业战略目标的分解,是联接个人绩效和企业绩效的桥梁。

(2)由主管人员决定并被员工认可的绩效指标,使主管和员工认识保持一致。

(3)是对企业重点经营活动的反映,而不是对所有业务流程活动的概括。

(4)关键绩效指标必须是可量化的或可行为化的。

(5)关键绩效指标不是一成不变的,它需要随着企业战略变化而调整。

设计流程

(1)确定考核指标:要遵守SMART原则(具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的)。

关键绩效指标类型:

①数量类:产品数量、销售量等。

②质量类:合格产品数量、错误百分比等。

③成本类:单位产品的成本、投资回报率等。

④时限类:及时性、供货周期等。

(2)确定评估标准:

①基本标准:管理者期望被评估者达到的水平,这种标准是每个被评估者经过努力都能够达到的。用于判断被评估者是否能够满足工作的基本需要,它的评估结果通常作为一些非激励性的人力资源措施的实施依据,如基本绩效工资。

②卓越标准:指企业不做要求和期望,但被评估者可以达到的绩效水平(即超额完成任务),这种标准通常只有一小部分员工可以达到。

用于识别核心员工,评估结果通常作为一些激励性的人力资源措施的事实依据。

注意事项

(1)关键绩效指标的数量不宜过多。

(2)同类型职位的关键绩效指标必须保持一致。

(3)关键绩效指标要彻底贯彻企业战略的重点。

优势

将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系在一起,自上而下地确定各个级别的绩效目标,能够将企业目标和个人目标很好地整合在一起。

劣势

(1)对某些职位,设计关键绩效指标比较困难。

(2)缺少完整的对操作有指导意义的指标框架体系。

(四)平衡计分卡法

概念及内涵

平衡计分卡法:着眼于公司的长远发展,从四个角度关注企业的绩效,即客户角度指标、内部流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标。(财务角度指标关注企业已采取行动所达到的结果,另外三个方面的指标用来补充财务角度指标。)

适用:企业战略进行重大调整的时期。

设计流程

审视企业战略和竞争目标。

设立绩效指标。

开发各级平衡计分卡。

设定各级指标的评估标准。

进行绩效考核。

分析考核结果并修正指标和标准

注意事项

高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施,多与下级沟通;

防止平衡计分卡使用目的的单一,它不仅是一种绩效考核管理方法,更是一种战略管理工具;

要谨慎选择考核指标;

要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性。

优势

消除了财务指标一统天下的局面;

从企业战略层面考虑问题,并揭示了四个考核角度之间的因果关系;

实现了评估系统与控制系统的结合;

迫使管理者将所有重要绩效指标放在一起综合考虑。

劣势

实施成本高

【2023真题·单选题】关于关键绩效指标的说法,正确的是()

A. 关键绩效指标是由主管人员决定

B. 关键绩效指标一旦确定,就不应随企业战略的调整而变动

C. 关键绩效指标应当是可量化的或可行为化的

D. 关键绩效指标应该覆盖所有的业务流程活动

参考答案:C

参考解析:关键绩效指标法比较适用于企业战略进行重大调整的时期。关键绩效指标是反映个体关键绩效贡献自创率价依据和量化指标。可以从以下五个方面了解关键绩效指标。

(1)关键绩效指标是对企业战略目标的分解,是联结个人绩效与企业绩效的桥梁。

(2)关键绩效指标是由主管人员决定并被员工认可的绩效指标,它使评价者和被评价者在工作业绩上的认识保持一致,并为未来的绩效沟通奠定基础(A错误)。

(3)关键绩效指标是对重点经营活动的反映,而不是对所有业务流程活动的概括(D错误)。

(4)关键绩效指标必须是可量化的或可行为化的(C正确)。

(5)关键绩效指标不是一成不变的,它需要随企业战略的变化而调整(B错误)。

关键绩效指标法就是建立在关键绩效指标基础上的系统考核方法,它的目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。

备考资料推荐:中级经济基础《蓝宝典》↓↓

《蓝宝典》由233网校葛广宇老师主编,历时2年潜心打磨,更新迭代,分为上下两册,由考情分析、知识框架、考点详解、易混知识点、真题演练及学习小技巧六大模块内容组成。所有考点均采用表格形式进行对比归纳,分析整理,清晰简洁,易读性极强,是一本适合应试考试的教辅书。快速购买入口>>

中级经济基础蓝宝典:重难点一本覆盖

一本好书帮你

         

0元扫码领

考点精编

全书图表归纳,覆盖243+个重要考点,归纳23+个易混淆知识点

获得方式

①购买即送真题汇编,购买入口>>

②参与活动0元包邮领,左侧扫码领取

包邮

报考:2024中级经济师报名时间及入口| 新手报考指南

刷题:中级经济师师章节试题免费刷  |  近5年真题在线测试

课程:中级经济师培训课程免费试听  |  0元领课

加入考试交流群获取更多福利

学习资料、活动优惠享不停

点击添加

您可能感兴趣的文章

免费资源

收藏

分享

下载

顶部
课程 0元畅享 题库 资料包 客服咨询