1、安全保障权；

2、知悉真情权；

3、自主选择权；

4、公平交易权；

5、依法求偿权；

6、依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

7、求教获知权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、维护尊严权；

9、个人信息权；

10、监督批评权。

1、依法依约履行义务。

2、接受监督的义务。

3、安全保障义务。

4、召回义务：经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

5、提供真实信息的义务：经营者提供商品或者服务应当明码标价。

6、标明真实名称和标记的义务。

7、出具凭证或单据的义务。

8、质量担保义务。

9、履行“三包”等责任的义务。

10、无理由退货义务。

（1）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。

（2）例外情况：消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。

（3）退货运费由消费者承担，另有约定的按照约定。

11、合理使用格式条款义务。

（1）经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

（2）格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

12、不侵犯消费者人身权利的义务。

13、信息说明义务。

14、个人信息保护义务：经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

解决途径

①与经营者协商和解；

②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

③向有关行政部门投诉；

④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

⑤向人民法院提起诉讼。

【和解、调解、投诉、仲裁、诉讼】

索赔的规则

（1）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

（3）因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

（3）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

（4）展销会结束或者柜台租赁期满后，消费者可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

（5）虚假广告的情形：

①广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

②广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

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