通过对历年的试题及教材的重点分析，整理出案例题的答题要点供考生们参考，案例题虽然自由发挥的空间比较大，但还是需要紧扣题目的要点，不可跑偏。
例题一：北方电器公司成立于2013年,在过去的十年中,由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为两百多亿的大型电器公司，但最近北方电器公司遇到了比较麻烦的问题，公司经常出现熟练工人短缺。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备,而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难能在短期内符合公司的需要。于是公司总经理要求人事部写一个生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需求，人事部经理把此事交给了小张，小张是由技术人员提拔上来的人力资源管理者，对人力资源管理工作也是刚接触。
问题：人事部经理应该怎样指导小张做这个培训计划?
1、调查分析培训需求：通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求；
2、课程设计：根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程；
3、了解培训环境支持体系：内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用；
4、确定培训计划的各要素：培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员；
5、设计培训评估工具；
6、考试与实操。
案例二、XX物流公司举行一次培训课，课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，反映没听到与自己工作相关的内容，货运主管说他是做运输的，想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天都没有，公司花了大价钱请来讲课，大家也是在百忙之中抽空坐在这里听课。在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已，请结合本案例，回答以下问题。
问题1：请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？
首先，培训师不具备聘任的资质和条件，在培训师的选配上出现严重失误；其次培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求；还有培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性；即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正。
问题2：为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？
（1）在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量；
（2）按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师；
（3）培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行；
（4）应在培训1~2周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作；
（5）在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求改进教学；
（6）定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，可聘请资质合格的培训公司。
（7）建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。
案例三、XX集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1998年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人才的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理，请根据本案例，回答以下问题。
问题1：企业选配培训师的基本标准是什么？
（1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；
（2）对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；
（3）具有培训授课经验和技巧；
（4）能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；
（5）具有良好的交流与沟通能力；
（6）具有引导学员自我学习的能力；
（7）善于在课堂上发现问题并解决问题；
（8）积累与培训内容相关的案例与资料；
（9）掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；
拥有培训热情和教学愿望。
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