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2019上半年二级人力资源考试《专业技能》真题及答案(全)

来源:人力资源管理师二级 2019年5月21日 字号

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2019上半年二级人力资源管理师《专业技能》真题答案(完整版)

一、简答题

1、简述面试的实施技巧。

1)充分准备          

2)多听少说

3)灵活提问          

4)善于提取要点

5)进行阶段性总结    

6)排除各种干扰

7)不要带有个人偏见

8)在倾听时注意思考

9)注意肢体语言沟通

2、简述考评者进行绩效反馈面谈的沟通技巧。

考评者摆正位置,双方是完全平等的交流者;面谈不是宣讲,而是沟通

通过正面鼓励或反馈,关注和肯定被考评者的长处

提前向被考评者提供考评结果,强调客观事实

鼓励被考评者参与讨论,发表自己的意见和看法,以核对考评结果是否合适

针对考评结果,与被考评者协商,提出未来计划期内的工作目标和发展计划

3、简述采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的步骤和方法。

实施步骤:

1.选择岗位评价要素。

2.建立岗位要素指标评价标准表。

(1)可根据岗位评价要素间相对重要程度,确定程度最低和最高要素,并赋予点数

(2)采用相对比较的方法,将其他要素指标与极限要素指标一一比较,以认定他们的相对位置,并赋予它们相对的点数

(3)将评价要素依程度高低,分割为数个档次(等差或等比)。3.按照要素评价标准对各岗位打分,并根据结果划分岗级。

4.根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。经验判断法,基本点数换算法,交叉岗位换算法

二、综合题(本题共3题,每小题18分,共54分)

某皮革制品厂现有四条生产线,分属箱包、制鞋、球类和制衣四个生产车间,其中箱包和制鞋的两条生产线,由于设备过于陈旧,工序衔接不畅,生产效率逐年下降。为此,厂领导决定对生产线进行程序分析,对各个工序的作业、运输及检验等关键环节和重点岗位进行全面的摸底调查,力求查明生产线存在的主要问题,在此基础上对现有工作岗位进行再设计。

请结合本案例,回答以下问题:

1.该厂进行岗位再设计可以采用哪几种方法?(6分)

岗位再设计的内容有:岗位工作扩大化与丰富化,岗位工作的满负荷,岗位的工时工作制,劳动环境的优化

其中岗位工作扩大化的设计方法包括:

(1)岗位宽度扩大法:延长加工周期;增加岗位的工作内容;包干负责

(2)岗位深度扩大法::岗位工作纵向调整;充实岗位工作内容;岗位工作连贯设计;岗位工作轮换设计;岗位工作矩阵设计

2.什么是程序分析?该厂对生产线进行程序分析,可采用哪些分析工具?(12分)

程序分析:是以生产过程中的作业、运输及检验环节为对象,通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析,剔除不合理的部分,重新合理的安全生产程序,将人力和物力耗费降低到最低限度,以提高岗位工作的综合方法。

可以采用的分析工具:(1)作业程序图(2)流程图(3)线图(4)人—机程序图(5)多作业程序图(6)操作人程序图

某家电公司人力资源部在总结全年工作时,认为公司的培训工作存在有待改进的地方,如培训需求与培训内容有差距,受训人员对部分培训教师不认可,培训教材脱离实际工作,培训费用经常超预算等。为此,人力资源部决定采用问卷调查评估法,对公司的培训工作进行一次全面评估。

请结合哪里,回答以下问题:

1.问卷调查法可以对培训的哪些环节进行评估?并举例说明。(8分)

问卷调查法主要用对培训项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估。

举例说明:检查培训目标与工作任务的匹配度,评价学员在工作中对培训内容的应用情况,了解学员偏爱的学习方法,了解学员对培训师所用的教学方法的态度等。

2.实施问卷调查法评估法的主要步骤有哪些?(10分)

(1)明确要通过问卷调查了解什么信息

(2)设计问卷:问卷的顺序,问卷的表达方式,问卷的实际内容,问题的形式,培训评估问卷的类型。

(3)测试问卷

(4)正式开展调查

(5)进行资料分析,编写调查信息报告

自去年以来,某中外合资玩具制造公司生产经营出现了严重困难,今年年初,公司中方总经理提出了建立工资集体协商制度的建议,主要理由是:推行该制度不但有利于稳定员工队伍,减少人才流失,更有利于有效控制人工成本,使员工与公司携手合作共渡难关。对此,公司专门召开董事会进行讨论,并批准了总经理的建议。5天之后,公司人力资源部设计了具体方案,其中关于集体协商双方代表的组成,有如下规定:

(1)公司集体协商代表应由雇主与雇员两方代表共7人组成,雇主一方代表由公司董事长指定,雇员一方代表由公司总经理指定。

(2)经由公司董事会指定,协商双方各设一名首席代表,在协商期间轮流担任协商会议执行主席,负责有关组织工作,并对协商过程中发生的问题提出处理意见。

(3)为了提高工资集体协商的科学性和公平性,协商双方可以委托公司外部专家作为本方协商代表,但不得超过4人。

(4)协商代表应遵守双方确定的协商规则,履行代表职责,并负有保守企业商业秘密的责任。协商代表任何一方不得采取过激、威胁、收买、欺骗等行为。

(5)协商代表应了解和掌握工资分配有关情况,广泛征求各方意见,接受本方人员对工资集体协商有关问题的质询。

(6)同时,该方案还对集体协商的内容、程序步骤和工资协议期限等作了规定。

请结合案例,回答以下问题:

1.该实施方案的哪些内容不符合我国劳动法律法规的规定?(10分)

答:(1)工资集体协商代表的选派是错误的。雇员一方代表应为工会带代表,未建立工会的,由雇员民主推举代表,并得到半数以上雇员同意。

(2)案例中表述首席代表的产生是错误的。雇员一方的首席代表应该由工会主席担任,未建立工会的,由雇员民主推举代表,不能由董事会指定。

(3)案例中委托外部专家作为协商代表的要求有错误。协商双方可委托外部专家作为本方协商代表,但委托人数不能超过本方代的1/3。案例中双方各7名代表,因此外部专家每方最多2人。

2.该公司通过集体协商确定工资水平时,应考虑哪些因素?(8分)

答:(1)地区、行业、企业的人工成本水平

(2)地区、行业的职工平均工资水平

(3)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位

(4)本地区城镇居民消费价格指数

(5)企业劳动生产率和经济效益

(6)上年度企业职工工资总额和职工平均工资水平

(7)其他与工资集体协商有关的情况

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