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中级经济师运输(铁路)专业知识与实务:运输服务

来源:233网校 2011-11-29 09:22:00 字号
  考试目的

  测查应试人员是否掌握服务的含义和分类、运输企业的顾客价值、运输服务质量管理、运输服务质量指标等方面的内容,以及运用铁路运输服务质量方面的理论解决实际问题的能力。

  考试内容

  (一)运输服务

  中级经济师运输经济(铁路)专业服务的含义;运输服务及其分类。

  (二)运输企业的顾客价值

  顾客价值的含义;运输企业顾客价值的内容;顾客让渡价值的内容。

  (三)运输服务质量

  运输服务质量的管理;质量成本;运输服务的有形展示;,运输企业的CI战略;运输企业的CS战略。

  (四)铁路运输服务质量管理

  铁路运输服务质量问题的分类;对铁路运输服务质量问题的处理;旅客车站服务质量指标;旅客列车服务质量指标。

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