第六章 工作分析

　　第一节 工作分析概述

　　一、工作分析概述

　　表6—1工作分析概述和流程

含义	通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。
作用	1．在企业管理中	（1）支持企业战略 （2）优化组织结构 （3）优化工作流程 （4）优化工作设计 （5）改进工作方法 （6）完善工作相关制度和规定 （7）树立职业化意识
	2．在人力资源管理中	人力资源规划、人员招聘、人力资源培训与开发、绩效、工作评价、薪酬管理、员工职业生涯规划
流程	（1） 确定工作分析的目的：构建整个工作分析系统的依据 （2） 调查工作相关的背景信息：为工作相关信息的收集、分析、整理以及结果的形成奠定基础 （3） 运用工作分析技术收集工作相关信息 （4） 整理和分析工作相关信息 （5） 形成工作分析结果：职位说明书（之一） （6） 核对与应用工作分析结果：应遵循动态应用的原则

　　【例题6-1-1·单选题】(2007年)工作分析在人力资源管理中的作用不包括()。

　　A.确定企业战略

　　B.为人员招聘提供信息

　　C.支持绩效标准的确立

　　D.为薪酬设计提供重要信息

　　[答案]A

　　二、工作分析方法

　　表6—2工作分析方法

通用 方法	访谈法		又称面谈法。目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的方法，是唯一适用于各类工作的方法。
	问卷法		（1） 操作程序简单、成本较低 （2） 被大多数企业采用
	观察法		一种传统的工作分析方法
	工作实践法		能够掌握工作要求的第一手资料的方法
	工作日志法		在缺乏工作文献时，其优势尤为明显
	文献分析法		（1） 一项经济且有效的信息收集方法 （2） 一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。
	主题专家会议法
现代方法	以人为基础	（1） 职位分析问卷法（PAQ） （2） 工作要素法（JEA）：一种典型的开发式人员导向型工作分析系统 （3） 临界特质分析系统（TTAS）：完全以个人特质为导向的工作分析系统 （4） 能力要求法（ARA）
	以工作为基础	（1） 关键事件法（CIT） （2） 管理职位分析问卷法（MPDQ）：一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法，用于评价管理工作。 （3） 功能性工作分析方法（FJA）：一种以工作为导向的工作分析方法 （4） 工作任务清单分析法（TIA）：一种典型工作倾向性工作分析系统

　　【例题6-1-2·单选题】(2007年)下列工作分析方法中，适用于各类工作的是()。

　　A.问卷法

　　B.访谈法

　　C.观察法

　　D.工作日志法

　　[答案]B

　　三、工作分析实施技巧

　　表6—3工作分析实施技巧

实施时机	（1）新企业成立时 （2）新的职位产生时 （3）新技术、新方法、新工艺或新系统的出现导致工作发生变化时
实施主体	企业内人力资源部门		（1） 优点：节省成本、对企业更加了解 （2） 缺点：耗费大量人力和时间，实施人员经验不足
	企业内各部门		（1） 优点：非常熟悉本部门工作，节省成本 （2） 缺点：结果可能不专业，影响信度
	咨询机构		（1） 优点：节省人力，在工作中更有说服力、更公正 （2） 缺点：耗费资金，对企业不了解
标杆职位的选取	参考标准： （1）职位的代表性 （2）职位的关键程度 （1） （3）职位内容变化的频率和程度 （2） （4）职位任职者的绩效
取得相关人员的支持	企业高层	（1） 是否清楚地了解工作分析的必要性 （2） 工作分析的目标是什么 （3） 实施工作分析的流程是什么 （4） 将要花费多少时间、金钱和人力 （5） 在工作分析实施中，自己的责任是什么
	中层管理者	（1） 是否了解工作分析的必要性 （2） 工作分析对本部门的影响是什么 （3） 在工作分析实施中，自己的责任是什么
	一般员工	（1） 工作分析的目标是什么 （2） 工作分析过程中自己需要给予哪些配合

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