答题要点：

1、小明的服务需求包括;

(1)由于双腿截瘫后的小明变得沉默寡言，不愿意主动与人交往，由于上学难，给小明和家人又带来了心理障碍，对此，小明需要社会工作者对其进行心理辅导和治疗，让他重拾对生活的信心和勇气。

(2)小明有接受特殊教育的需要。其原先所在学校由于缺乏相关经验，对小明的特殊安排迟迟没有落实，使小明接受教育的需求无法实现.令他感到前途渺茫，这需要社会工作者的协助。

2、社会工作者应开展的工作

社会工作者应该与学校、家庭、社会人士配合，一同做好特殊教育上作，全面介入工作过程，具体内容如下：

(1)配合学校或特殊教育工作者进行针对小明的文化科学知识及劳动、职业技能的培训，开展个案工作，对小明进行心理辅导，开展咨询服务或各种专门的辅导。

(2)对于小明的父母，社会工作者要使他们正确认识和对待已经残疾的小明，改变小明的母亲有负罪感，过分自责，以致对小明过分溺爱、关照等不正常的情况，改变小明的父亲认为自己“倒霉”的看法，使他们树立对小明康复和发展的信心，从而对小明产生一种正面的影响。

(3)社会工作者在帮助小明和其父母的同时，还要促使礼会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识技能不断提高。