本章考纲要求、章节导学

（一）考纲要求
1、接案
（1）接案的步骤及核心技巧
（2）接案应注意的事项
2、预估
（1）预估的目的和任务
（2）预估的基本步骤
3、计划
（1）服务计划的构成
（2）制订服务计划的原则
（3）制订服务计划的方法
4、介入
（1）介入的分类
（2）选择介入行动的原则
5、评估
（1）评估的目的
（2）评估的方法
（3）评估应该注意的事项
6、结案
（1）结案的任务
（2）结案时服务对象的反应及处理方法
（二）章节导学
本章为开篇之作，也是全书的基础。可以说是贯穿全，其知识点在书中各个章节都有体现。社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。考生需要掌握每一个步骤的基本内容和技巧，如接案的步骤、预估的方法、计划的构成、介入的类型、评估的方法、结案的类型及任务和处理结案时的负面反应和方法。