第四章 绩效管理
第三节 绩效考评方法应用
第二单元 360度考评方法
学习目标
通过学习，了解360度考评的产生与发展背景，掌握360度考评的内涵、特点、实施程序和注意事项。
知识要求
一、360度考评方法的产生与发展
360度考评方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评能客观、全面地反映员工的表现和业绩。
360度考评方法又称全视角考评方法，是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。
二、360度考评方法的优缺点
(一)360度考评方法的优点
1．360度考评具有全方位、多角度的特点。
2．360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。360度考评是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。
3．360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。
4．360度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性。
5．360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。而创新性又恰恰是现代企业，尤其是高新技术企业的生命线。
6．360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。
7．促进员工个人发展。
【例题2．4．23】（ ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。(2011年11月二级真题)
A．平衡计分卡
B．行为定位法
C．评价中心法
D．360度考评
【答案】D
(二)360度考评方法的缺点
1．360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。
2．360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的信息并非总是一致的。
3．360度考评收集到的信息比单渠道考评方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但是同时也增加了收集和处理数据的成本。
4．在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。
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