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2020年三级人力资源精选考点:员工满意度调查的基本程序

来源:三级笔记 2020年11月5日 字号

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员工满意度调查的基本程序

(一)诊断公司潜在的问题

通过员工满意度调查,公司可以发现员工对哪些管理问题的满意度有下降趋势,就可及时检查其相应政策,找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。

实践证明,员工满意度调查是员工对各种管理问题满意度的晴雨表。

(二)找出本阶段出现的主要问题的原因

如果公司在本阶段出现产品高损耗率、高丢失率的情况,并且收益下降,通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因,确定是否为员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题造成的,否则只能靠主观的随机猜测。

(三)评估组织变化和企业政策对员工的影响

员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化,通过变化前后的对比,公司管理层可以了解到公司决策对员工满意度的影响。

(四)促进公司与员工之间的沟通和交流

通过员工满意度调查,保证了员工自主权,员工就会反映平时管理层听不到的声音,这样就起到了信息上下沟通的作用。

(五)增强企业的凝聚力

由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识,从而潜意识地对组织集体产生强大的作用,能够培养员工对企业的认同感、归属感,不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。

试题巩固:

【单选题】 员工满意度调查的基本程序包括:①确定调查方法;②确定调查组织;③确定调查对象;④确定满意度调查指向;⑤结果反馈;⑥调查结果分析;⑦制定措施落实,实施方案跟踪。其中排序正确的是(  )。

A. ③①②④⑤⑦⑥

B. ③④①②⑥⑤⑦

C. ①③②④⑥⑦⑤

D. ③②①④⑤⑥⑦

参考答案:B
参考解析:员工满意度调查的基本程序和具体步骤如下。

(一)确定调查对象

(二)确定满意度调查指向(调查项目)

(三)确定调查方法

(四)确定调查组织

(五)调查结果分析

(六)结果反馈

(七)制定措施落实,实施方案跟踪

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