主要管理措施

开展市场风险监测分析；实施市场风险限额管理；合理评估市场风险影响程度；定期执行市场风险监控报告。

内容

①强化公司治理在声誉风险管理中的作用，设立或指定声誉风险管理部门，明确银行的战略愿景和价值理念。

②有明确记录的声誉风险管理政策和流程，坚持全流程管理、建立声誉风险事前评估机制、声誉风险监测机制、声誉事件分级机制、声誉事件报告机制等。

③理解不同利益相关者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）的期望。

④培养开放、互信、互助的机构文化。

⑤建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件早期预警。

⑥努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正。

⑦建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现。

⑧利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户。

⑨建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求。

⑩定期开展声誉风险隐患排查、声誉风险情景模拟和应急演练。

主要做法

强化声誉风险管理培训；兑现承诺；及时处理投诉和批评；维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；增强对客户/公众的透明度；将商业银行的企业社会责任和经营目标相结合；保持与媒体的良好接触；制定危机管理规划。