（一）社会工作督导对象

一是新进社会服务机构的社会工作者

二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者

三是在社会服务机构实习生

四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

（二）督导者

督导者一般由机构中资深的社会工作者担任，社会工作督导者应满足以下要求：

（1）具备社会工作从业资格；

（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；

（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；

（4）掌握开展督导的方法与技巧；

（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。

（三）社会工作督导的类型

（一）志愿者督导

担任志愿者督导都应该发挥督导工作的行政、教育和支持3大功能。

行政性功能-培养有效的志愿者

教育性功能-培养能干的志愿者

支持性功能-了解和关怀志愿者

（二）社会工作督导的原则

有利于机构目标的实现：社会工作督导的目标是为服务的对象提供有效和高质量的服务

支持与持续反思：一方面提升专业知识、技巧；另一方面提供情绪支持

促进自我完善：不仅仅停留在专业上，还有情感上的投入

（一）行政性督导内容（与工作相关）

社会工作者的招募和选择

安置和引导工作人员

工作计划和分配

工作授权、协调和分配

工作督导、总结和评估

督导者扮演缓冲器（处理申述，保护被督导者等）、倡导者、机构变迁推动人等角色

（二）教育性督导内容

教导有关“服务对象群”的知识

教导有关“社会服务机构”的知识

教导有关“社会问题”的知识

教导有关“工作过程”的知识

教导有关“工作者本身”的知识

提供专业“建议和咨询”（教导时间管理技巧、教导沟通技巧、培养价值伦理抉择能力；发展压力管理培训课程）

（三）支持性督导内容

支持性督导指的是，通过提供压力疏导和情感支持，激发督导对象工作热情，营造安全和信任的工作氛围，提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。

疏导情绪；给予关怀；发现成效；寻求满足

1. 个别督导

个别督导是最传统的方式，由一位督导者对被督导者采用面对面的方式，定期 、定时举行讨论。

优点 ：不受任何干扰讨论问题，时间充分；仔细检查工作记录；掌握工作进度；是个别咨询的过程，可以提供充分的示范。

不足： 仅仅接受一位督导的信息，可能无助；容易成为共同谋划的关系；被督导者没有机会接触其他督导者。

2. 团体督导

小组讨论的方式，每次小组由一或两人提供记录。

优点 ：可以减少盲点和偏见；有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，三是团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演；四是节省时间、经费和专业人力。

不足：时间不足；隐藏和忽视问题；与其他人形成竞争；容易产生冲突，隐秘性较低。

3. 同辈督导

优点是专家的权威性降到最低；可以在最方便的时间组织和安排督导会议，这种督导不需要付费，对于非常有经验的工作者，这种方式最容易有收获。

缺点是每位成员都没有最终的权利和义务，参与的成员会彼此避免争论，部分成员无法与他人分享，有时候成员也会形成同谋。

1.新冠肺炎疫情防控期间的志愿服务范围广、难度高，志愿者不仅要花费大量时间、精力，还要面临一定的健康风险。为此，受当地民政局委托，某市社会工作者协会组织多名资深社会工作者对志愿者进行督导。下列社会工作者的工作中，体现了“行政性督导”功能的是（　　）。

A．向志愿者讲解特殊或紧急情况的处理流程

B．向志愿者交代岗位职责，服务时间和频次

C．向志愿者示范如何准确回答居民关心的问题

D．向志愿者解读不同阶段防疫政策的工作要点

2.社会工作者小李向督导者老张反应，街道领导有时会抽调自己去写一些工作汇报类的公文，且给的时间十分有限，虽然自己很努力地完成了工作，但街道领导仍不太满意，他感到很挫败，针对这一情况，从“教育性督导”的角度出发，老张适宜的做法是（　　）。

A．与小李讨论公文写作的规律

B．为小李示范婉拒领导的方法

C．协助小李宣泄负面情绪并反思自我

D．将小李的工作职责反馈给街道领导

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