社会服务机构规划的内容

1、使命宣言（机构宗旨）

机构信念、价值观及其在社会上建立的地位。

2、策略性计划（机构目标和方向）

中期的计划，由机构中高层和中层管理者共同拟定，机构整体目标和方向。

3、运作性计划（具体行动计划）

对机构工作订立的具体可测量的短期服务指标，如机构年度计划。

社会服务机构规划的基本步骤

1、准备阶段

（1）利益相关者分析；

（2）关键利益相关者访谈；

（3）服务对象访谈；

（4）准备相关问卷；

（5）了解战略规划及关键人员动员；

（6）确定参与战略规划人员及需要的外部支持。

2、分析阶段

（1）机构使命和定位（使命、愿景、价值观）；

（2）服务机构外部环境分析（SWOT分析、利益相关者分析）；

（3）社会服务机构独特能力或资产分析。

3、制定阶段

明确和分析战略问题—针对战略问题制定战略目标和计划草案—审核和采纳战略计划—制定有效的实施步骤。

4、战略实施和监测

需要定期回顾和评估战略的执行情况。

问题的认识和分析阶段

1、问题的认识和分析

（1）问题认识工作表；

考虑5大问题：人们所关注的问题（what）问题发生（where）问题何时发生（when）人们对问题的感受程度如何（how）。

（2）分支法

确定要解决的全面性问题；列明形成这个问题的“明确问题”；列明造成明确问题的原因是什么。

2、需要评估

（1）确认问题，掌握社区分布情况，确定未来行动的“目标对象”；

（2）评估工作：包括界定处于危机的人口、目标对象以及求助者或受影响的人口。 

目标制定阶段

1、界定目标和影响性目标

（1）影响性目标是社会工作干预要达到的目标。

（2）为了保证服务的介入，将影响性目标细化为服务性目标，再根据服务性目标确定后勤保障目标（条件）。

2、建立目标的优先次序

（1）目标优先次序界定主要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。

（2）另还需考虑的因素：服务对象发展阶段特点、机构的目标、问题的紧急程度、社会正义等。

方案安排阶段

1、制订各种可以实现目标的可行性方案

2、选择理想的可行方案

6个筛选标准：一是效率；二是效果；三是可行性；四是重要性；五是公平；六是附加结果。

考虑服务的评估

1、过程评估

关注方案进行过程中服务对象和人数的变化、工作项目完成情况、资源使用情况等等。

2、结果评估

方案实施后所产生的效果。