社会工作者的角色

一、社会工作者的主要角色
1、直接服务角色
(1)服务提供者
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。
(2)治疗者
治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。
(3)支持者
鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。
(4)使能者
使服务对象有能力面对问题和解决问题。
(5)倡导者
倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
(6)关系协调者
社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。
2、间接服务角色
(1)行政管理者
在社会工作过程中，社会工作者对过程进行有效控制，同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。
(2)资源筹措者
社会工作者为有效助人，常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们募集服务对象所需要的资源。
(3)政策影响者
由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。
(4)研究者
每一个社会工作者都是研究者，对自己服务实践进行研究，提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论等。
3、社会工作者的合并角色
合并角色多种功能的综合角色，既有直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色互相连带的做法。
二、社会工作者的基本素养
1、社会会工作者的价值观
(1)人类共同意识
(2)帮助社会弱者
(3)乐观看待变迁
(4)追求社会公正
2、社会工作者的知识素养
(1)学科知识
(2)文化知识
(3)心理素质
(4)政策知识
(5)技术知识
3、社会工作者的能力要求
(1)沟通与建立关系的能力。不仅同服务对象建立专业关系，也要同机构的成员或其他组织机构建立工作关系，并发展和维护这种关系。
(2)促进和使能的能力。社会工作者协助服务对象改善其生活，向其提供资讯或建议，必要时争取权益等。
(3)评估和计划的能力。面对服务对象的特定问题，社会工作者需要进行预估，了解并分析问题带来的风险和伤害，制订计划，动员资源和服务对象一起处理问题。
(4)提供服务和干预能力。社会工作者的核心工作是向服务对象提供适当的服务，包括建立专业关系、促进双方良好互动与合作等。社会工作者对服务对象某些偏差行为进行干预和指导，有步骤推进服务达成计划目标。
(5)在组织中工作的能力。社会工作者是依靠组织化的运作来实现助人的目标，要能合理配置组织资源，输送社会福利资源，并监督该过程，有效促进服务任务的完成。
(6)发展专业的能力。社会工作者除了助人活动之外，还需要进行严格的专业自律、自我评估，不断进行专业反思和提升专业素质的能力。
三、真题回顾
1、关于社会工作者角色的说法，正确的是（  ）。
A、社会工作者为服务对象提供心理咨询。体现了社会工作者的合并服务角色
B、社会工作者帮助服务对象多方筹措资源，体现了社会工作者的使能者角色
C、社会工作者建议服务对象呼吁社会关注，体现了社会工作者政策影响者角色
D、社会工作者对服务质量进行有效监督。体现了社会工作者的行政管理者角色
答案：D
解析：本题考查社会工作者的角色。社会工作者的合并角色是指包含了多种功能的综合角色。提供心理咨询属于服务提供者的角色。社会工作的使能者就是使服务对象有能力面对问题和解决问题。政策影响者角色是对普遍性的问题提出政策建议以对现有的政策或制度进行改变。行政管理者角色是社会工作者对工作过程进行有效监督，同时对服务过程和与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现过程的高效。
2、某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，经过一段时间的专业服务，悠悠上网时间逐渐减少。在此服务中，鸿雁扮演的主要角色是（）。
A、治疗者
B、咨询者
C、协调者
D、倡导者
答案：A
解析：治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。题干中，社会工作者鸿雁通过专业服务，帮助和矫正悠悠上的网瘾，获得了成功。这一过程扮演治疗者的角色。