2021年社会工作师中级综合能力考点：个案管理与个案工作

来源:233网校 2021-09-17 17:14:16 字号

（一）个案管理

1、定义

（1）体系取向

联结和协调不同服务体系的运作方式，确保用最完善的方式满足服务对象需求。

（2）过程取向

一种协调过程，通过协调和获取资源，来协助面临问题的服务对象。、

2、个案管理的特点

（1）服务对象遭遇多重问题

①问题复杂，需多名专业人员服务解决；

②获得和使用助人资源有困难。

（2）“全貌”的工作方法

①为面临多重问题的案主寻找所需服务网络；

②协调网络中各项服务，让其彼此配合。

（3）双重功能

①经过各项服务协调实现服务的合理配置；

②强调服务效率，在成本效益原则下运用社会资源与提供相关服务

3、个案管理中社会工作者角色

（1）教育者；

（2）协调者；

（3）倡导者

①为服务对象争取资源，或争取资源合理分配；

②努力帮助提供服务的系统（心理辅导老师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师）持续介入服务过程；

③调整社会服务对过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求。

（二）个案管理与个案工作的比较

个案管理与个案工作的比较
	个案管理	个案工作
服务对象的问题类型	1、多重 2、必须使用不同的资源和服务	1、较为单纯 2、一般单一资源即可解决
服务提供者	不同专业和不同层次人员	专业社会社会工作者
功能	强化或发展资源网络来满足服务对象的需求	解决服务对象的问题
主要角色	教育者、协调者、倡导者	使能者、咨询者、治疗者
服务目标	协助服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源	个人的适应与协助解决问题
运用的技巧	1、社会工作者努力联结服务对象与资源 2、获取内、外资源的技术 3、针对不同系统层次处置的技术	1、社会工作者本身是服务的来源 2、问题解决的相关技巧 3、人际关系技巧