问题的认识和分析阶段

1、问题的认识和分析

（1）“问题认识工作表”；

（2）“分支法”。

2、需要评估

评估某种需要的人群范围与程度                                                                  

目标制定阶段

1、界定目标和影响性目标

2、建立目标的优先次序

方案安排阶段

1、制订各种可以实现目标的可行性方案

2、选择理想的可行方案（6个筛选标准）

（1）效率；（2）效果；（3）可行性；（4）重要性；（5）公平；（6）附加结果。

3、决定资源需求和争取资源

4、制定行动计划

考虑服务的评估

1、过程评估

关注方案进行过程中服务对象和人数的变化、工作项目完成情况、资源使用情况等等。

2、结果评估

方案实施后所产生的效果。

一般结构类型

1、直线式组织结构

组织自上而下分成层级，层级中部门地位相等，层级间只有垂直和直线关系。

2、直线参谋式组织结构

赋予主管指挥下属的权利，由上而下指挥关系。

3、职能式组织结构

特定工作范围内，直接对管理人员下达命令的结构。职能部门有较大权力。

团队式结构

1、多功能型团队

同一等级、不同专业领域成员组成，共同完成某一项任务的团队；为多重困难服务对象提供个案管理服务。

2、问题解决型团队

通过开会讨论问题，集思广益，拟出服务方案和执行计划；具有临时性质。

3、自我管理型团队

高绩效团队，自然形成工作小组，有较大自主权；团队成员高度自律；通常10-16人组成。