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2019年中级社会工作实务第十五章第二节考点突破

来源:233网校 2019-05-20 09:58:00 字号

一、企业社会工作的服务对象

(1)以企业内的职工个体及职工家属为工作对象

(2)以企业内的职工群体为工作对象

(3)以一个企业整体或企业内的管理部门为对象

(4)以一个行业或一个社区为对象

二、企业社会工作服务内容

(1)介入职工职业生涯规划

(2)介入职工情绪管理

(3)介入职工素质提升(合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作)

(4)介入职工安全与健康(消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复)

(5)介入组织职工参与企业管理

(6)介入职工的工作生活平衡

(7)介入劳动关系协调

(8)介入企业文化建设

(9)介入困难群体关怀

(10)介入企业履行社会责任

配套习题:

社会工作者在为某企业提供服务时发现,员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗,小张的生活和经济面临巨大压力,情绪低落,工作多次出错,还出现擅自离岗的情况,企业领导多次批评,并声称要扣发奖金。 
社会工作者在预估中,绘制了小张的社会生态系统图: 
 
问题: 
1.依据上图,分析小张的社会生态系统状况。 
2.依据企业社会工作的服务内容,社会工作者可以为小张提供哪些服务? 

答题要点:

1.本案例中小张的社会生态系统状况是: 
(1)微观系统:员工小张与家庭紧密联系,表现在与配偶和父母关系亲近,但配偶与其父母有隔阂,家庭关系不是很和谐。其父亲最近遭遇严重车祸住院治疗,小张面临经济困难和照顾困窘,家庭和单位兼顾不暇,导致小张的情绪低落,负面情绪大。小张工作中多次出错还出现擅离岗位,领导对小张的工作态度不满。 
(2)中观系统:小张的社会功能并未丧失,小张有较好的人际关系,与同事、邻居、老渗保持良好的关系,能从这些外部力量中获得资源支持。 
(3)宏观系统:小张与大环境的关系总体较为疏离,只与社会工作服务机构关系较为紧密,不能妥善处理与企业、医院、政府相关部门和媒体的关系,没能借助这四个渠道得到支持。 
2.社会工作者应充分了解小张的困难和需求,采取专业方法对其进行帮助: 
(1)介入职工情绪管理。为员工小张提供心理疏导,帮助员工小张进行减压和调节情绪,以疏导和缓和其负面情绪,改善心理状态,并对其进行心理支持,协助他们掌握情绪管理的技巧,调整好心态,积极工作。 
(2)介入职工的工作生活平衡。由企业社工联合企业相关部门,通过个案、小组、社区等工作方法,关注员工小张的家庭成员,关注他的家庭困难,为员工小张及其家庭提供物质和精神帮助,协助小张摆脱困境。 
(3)介入劳动关系协调。针对员工小张和企业领导之间的冲突,把小张的情况反馈给领导,通过促使双方协调沟通,使员工小张和企业领导的关系得到调解,协调内外关系,增强企业组织的凝聚力。 
(4)介入困难群体关怀。例如,由职业社工联合企业相关部门,积极整合社会资源,为陷入经济困境的员工提供社会救助等服务。发动家人和朋友给予心理和社会的支持,以帮助其更好地适应生活。 

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