社区综合服务设施和信息化管理

1、社区综合服务设施建设
(1)每百户居民拥有的社区综合性服务设施面积不低于20平方米。
(2)新建住宅小区和旧城区连片改造居民区的建设单位必须按照国家有关标准要求，将公共服务设施配套建设纳入建设工程规划设计方案。
(3)老城区和已建成居住区没有社区居民委员会工作用房和居民公益性服务设施的或者不能满足需要的，由区(县、市)人民政府负责建设，所需资金由地方各级人民政府统筹解决。
(4)提倡“一室多用”，提高使用效益。社区居民委员会办公服务设施的供暖、水电、燃气、电信等费用应按照当地居民使用价格标准收取。
2、社区信息化建设
(1)总体目标：到“十二五”期末，社区公共服务综合信息平台建设试点工作全面推开；到2020年，逐步实现社区公共服务事项的全人群覆盖、全口径集成和全区域通办。
(2)推进社区公共服务综合信息平台建设的重点任务：
①建设社区公共服务信息系统；②整合社区公共服务信息资源；③完善社区公共服务综合信息平台规划布局；④加强社区公共服务综合信息平台运行管理。 

社区便民商业性服务

1、社区便民商业性服务是中国特色社区服务体系的重要组成部分，是社区服务之“方便群众生活”功能的重要实现途径。
2、在这方面，国务院《关于加强和改进社区服务工作的意见》(国发[2006]14号)、商务部《关于加快我国社区商业发展的指导意见》(商改发[2005]223号)、商务部《家庭服务业管理暂行办法》等政策性文件提出了一系列要求。

推动和规范家庭服务业发展

1、家庭服务业的含义
所谓家庭服务业，是指以家庭为服务对象，由家庭服务机构指派或介绍家庭服务员进人家庭成员住所提供烹饪、保洁、搬家、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等有偿服务，满足家庭生活需求的服务行业。
2、家庭服务活动的从业条件
（1）家庭服务机构从事家庭服务活动需取得工商行政管理部门颁发的营业执照；
（2）从事家庭服务活动的家庭服务机构或家庭服务员应当与消费者以书面形式签订家庭服务合同。
3、消费者的行为规范
（1）消费者到家庭服务机构聘用家庭服务员时，应持有户口簿或身份证及相关证明，并如实填写登记表，交纳有关费用。
（2）消费者有权要求家庭服务机构按照合同约定指派或介绍家庭服务员和提供服务，消费者有权要求家庭服务机构如实提供家庭服务员的道德品行、教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况等个人信息。
（3）消费者应当保障家庭服务员合法权益，尊重家庭服务员的人格和劳动，按约定提供食宿等条件，保证家庭服务员每天基本睡眠时间和每月必要休息时间，不得对家庭服务员有谩骂、殴打等侵权行为，不得拖欠、克扣家庭服务员工资，不得扣押家庭服务员身份、学历、资格证明等证件原件。
（4）未经家庭服务员同意，消费者不得随意增加合同以外的服务项目，如需增加须事先与家庭服务机构、家庭服务员协商，并适当增加服务报酬。