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2020初级综合能力第五章高频考点:小组工作的技巧

来源:233网校 2020-09-11 09:26:04 字号

一、沟通与互动技巧

与组员沟通的技巧

1、营造轻松、安全的氛围

社会工作者以热情、友善的语言和亲切的表情向组员传递温暖、真诚、关怀等信息。
2、专注与倾听、

专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。
3、积极回应

社会工作者在组员发言后,以同理心角度,对发言者表示重视,并积极回应。
4、适当自我表露

社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白,传递真诚,感受你的信任。
5、对信息进行磋商

当无法把握组员发言中信息含义时,社会工作者有必要耐心与发言者交流,直到信息被正确了解。
6、适当帮忙梳理

在组员发言过程中,社会工作者非批判性帮助组员梳理其发言,使内容更具条理性和逻辑性。
7、及时进行小结

对组员发言中散乱的信息进行小结,社会工作者要及时帮助小结,简明扼要复述组员你发言中主要观点和重要信息。

促进组员沟通的技巧

1、提醒组员相互倾听

社会工作者注意现场安静,及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
2、鼓励组员表达

社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受,接纳他人的感受。
3、帮助组员相互理解

在沟通时,密切注意和观察组员的声调、语言、表情等,帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。
4、促进组员互相回馈

组员发言后,社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。
5、示范引导

在沟通过程中,社会工作者可自身示范的方式,引导组员模仿。

二、小组讨论技巧

小组讨论的事前准备

1、选择合适主题

小组讨论的主题要明确,考虑小组发展的进程、小组特质、目标和组员能力等。
2、注意讨论主题措词

讨论的问题包括:事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题。注意组员的措词最好引起其他组员讨论。
3、选择合适的讨论形式

小组讨论可以采用公开讨论、陪席式讨论,座谈会形式或质询会形式。
4、安排活动的环境
小组讨论前,对活动场地、座位的安排、气温、灯光、活动空间等进行全面考察和精心的规划。

5、挑选合适的参与者

社会工作者需安排好参与者及组员的角色

6、准备好讨论草案

主持小组技巧

1、开场的技巧;2、了解的技巧;3、提问的技巧;4、鼓励的技巧;5、限制的技巧;6、沉默的技巧;7、中立的技巧;8、摘述的技巧;9、引导的技巧;10、讨论结束的技巧。

三、小组活动设计技巧

扣紧小组目标

1、社会工作者在设计小组活动方案的时候,首先要考虑清楚小组的目标。
2、要围绕总目标,根据小组工作各个阶段的目标要求,设计好相适应的小组活动方案。

考虑组员的特征及能力

1、分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。
2、了解组员的社会关系背景及文化背景,了解成长中主要问题。

小组活动基本要素

1、小组目标:总体目标和阶段性目标
2、小组活动参与者:年龄、性别、职业、文化背景等
3、小组规模:参与人数
4、小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。

经验分享环节

分享彼此经验,鼓励组员发表参与小组活动的感受,讨论彼此在小组活动中的成长经验。

四、小组评估的技巧

小组工作的评估类型

1、作为研究方法的小组评估
(1)过程评估;(2)结果评估。
2、作为工作方法的小组评估
(1)组前计划评估;(2)小组需求评估;(3)小组过程评估;(4)小组效果评估

评估的一般流程

1、评估方案的制订;2、评估体系的建立;3、各评估要素之间的联系;4、按照评估流程实施评估;5、评估后审核;6、编写评估报告。

评估资料的收集

1、评估资料的来源

(1)与小组计划有关的资料,如小组计方案、计划设计和组员需求资料;

(2)小组过程方面的资料,包括社工工作、组员发展、小组动力和目标实现;

(3)小组发展方面的资料;

(4)小组效果和效率的资料。

2、测量工具的选择
(1)小组记录。记录小组每次聚会的活动过程。
(2)利用标准化的量表收集资料:如目标达成量表(GAS)、任务完成量表(TAS)和心理测量量表等。
(3)设计问卷和量表测量:对与小组有关的各类报告分析,提供与小组进程有关资料。
(4)行为计量:要求服务对象系统的成员观察被评估者某些行为出现的次数并记录。

(5)日志、日记:着重记录行为出现的情景、过程与结果,具有描述性。

(6)个人自我报告:组员以手写或口头方式呈现自我评价报告。

(7)分析报告:对与小组有关各类报告分析,提供与小组进程有关资料。

3、资料收集
(1)资料来源的多样性。
(2)如何收集资料:定量的方法和质性研究方法。
4、谁来作评估

小组之外的人,如老师、督导进行测量比较客观;有条件采用三角测量方式,以减少误差。

习题练习:

1、社会工作者老郑在社区开设了老年人健康养生小组。在一次小组活动中,组员围绕饮食养生进行了热烈的讨论,分享了很多好办法,临近结束时,大家意犹未尽。老郑说:“我们已经讨论了一段时间,哪位老人家能总结一下呢?”老郑运用的提问技巧类型是()。【2019】

A. 深究回答型

B. 重新定向型

C. 反馈阐述型

D. 封闭提问型

参考答案:C
参考解析: 社会工作者在小组讨论中,通常有五种提问类型:一是封闭式的提问,如“是不是”;二是深究回答型的提问,工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问;三是重新定向型的提问,如“刚才小李提到了这个问题,其他组员对这个问题是怎样想的?”四是反馈和阐述型的提问,如“我们已经讨论了一段时间,谁能对此总结一下吗?”五是开放式的提问,如用“怎样”“为什么”等词提问。在小组讨论中,社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。

2、在大学生职业规划小组中,组员小芬和小芳就毕业后直接工作还是继续读研究生产生了争执。社会工作者对此进行了回应:“刚才,小芬和小芳分别发表了自己的观点。先工作可以更早适应社会,实现经济独立,但在后期职业晋升时可能会因学历受到限制,继续读研究生则能培养研究能力,提升未来工作的竞争力,但无法积累工作经验,”上述社会工作者的回应,运用的小组工作技巧是()【2019】

A. 鼓励

B. 示范

C. 限制

D. 中立 

参考答案:D
参考解析:在小组讨论中,可能因为某一个问题的观点不一致而发生争论,而争论的双方都希望社工能支持自己的观点。此时,社工的中立很重要,应避免与组员争论,不偏袒或属意任一方;不判断他人意见;仅提供问题,不给予答案;可以提供资料信息,但不予决断,仅作利弊分析或事实论述;随时保持中立的位置。 

3、在主题为“我的社区我做主”的小组第三节,社会工作者小李让组员就社区广场舞噪声扰民问题进行头脑风暴式讨论,随后组员你一句我一句开始议论广场舞领队张老师舞跳得好,这时小李说:“今天的讨论特别热烈,因为时间关系,接下来,我们能不能一起讨论一下解决问题的办法呢?”小李运用的技巧是()。【2019】

A. 了解

B. 引导

C. 鼓励

D. 描述 

参考答案:B
参考解析:引导的技巧讨论中有时出现你一言我一语,场面气氛热烈但又偏离方向的情况,此时会议主持人要以用某种方式暗示讨论的方向,提示讨论的重点,或再次强调讨论的程序,从而保证讨论会正常有序地进行。 

4、为外来务工人员子女开设的自信心提升小组即将结束,社会工作者准备对该小组进行效果评估。下列评估指标中,属于小组效果评估指标的是()。【2019】

A. 组员的出席情况

B. 组员的过往经历

C. 组员的改变程度

D. 组员特征与能力 

参考答案:C
参考解析: 针对不同的评估任务,可以把社会工作评估分为两类:效果评估和过程评估。效果评估是针对服务介入活动的效果进行评估,包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等。过程评估则是针对服务介入的具体过程进行评估,包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的影响因素等。 

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