社会工作者

原创初级综合能力第四章个案工作:知识点+思维导图(下)

来源:233网校 2019年8月12日 字号
摘要个案工作的具体介入过程可以分为不同的阶段,每一个阶段都有自己工作重点和要处理的任务,而各个阶段之间相互连接、相互影响,构成一个有机体。同时,社工在介入的过程中会面临各种无法预计的情况,所以,还需要掌握个案工作的技巧。

从历年考试来看,个案工作各阶段的工作重点、会谈、收集资料、评估技巧等,都是每年出题的重要知识点和方向,基本上每年都有相应考题。因此,考生在复习时,不仅是对知识的记忆,更多是理解和应用。下面通过整个章节的思维导图形式和知识点的整理,帮助大家更好的认识和理解该内容(内容较多,建议先收藏再看):

一、牢记并收藏

1、个案工作各阶段的工作重点思维导图

2、个案工作各阶段工作重点相关考点

(1)接案

社会工作者的三个基本任务:鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变和确认求助对象的受助身份。

(2)转介

通常只有两种情况下才允许转介:一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估以及服务对象问题的诊断。

(3)服务对象资料收集

个人情况与社会环境。个人资料包括:生理、心理和社会方面;环境资料包括服务对象所处家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境。

(4)社工的专业角色的扮演

使能者

社会工作者运用专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源,发挥其潜能,促使服务对象发生改变。

联系人

社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系,保证服务对象能够获得合适的服务。

教育者

社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法,调整原来的行为方式。

倡导者

社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革,为服务对象一起争取合理的资源和服务。

治疗者

社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。

(5)结案

结案情况

一、工作目标已经达成;
二、问题没解决,案主已经具备独立面对和解决问题的能力;
三、社工与案主的关系不和谐,服务对象希望结束服务; 
四、案主出现新的需求,需要其他社会工作者或者社会服务机构解决;
五、因不可预测因素,需要结束服务的。

结案工作

一、告知,预先告知服务对象,让其做好服务结束的准备;
二、回顾和巩固,一起回顾在服务过程中服务对象的进步和改变;
三、探讨和准备,与服务对象一起探讨未来可能出现的问题以及解决办法,做好独立面对问题的准备;
四、情绪表达,鼓励案主表达结案时自身的情绪和想法,并探讨结案后的跟进服务。

结案形式

一、直接告诉服务对象;
二、延长服务间隔的时间;
三、变化练习方式,面对面服务转变为非面对面帮助。

3、个案工作会谈相关考点

主要知识点

主要内容

个案会谈类型

建立关系会谈

帮助社会工作者与案主建立专业的合作关系。

收集资料会谈

帮助社会工作者收集服务对象相关资料。

诊断性会谈

针对服务对象问题做出正确的分析和判断。

治疗性会谈

帮助社会工作者针对服务对象困扰施加有目的的影响,促使服务对象积极的改变。

一般性咨询会谈

通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确选择。

个案会谈技巧

支持性技巧

(1)专注:友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛,保持视线交流,身体前倾。
(2)倾听:用心聆听服务对象传达信息。
(3)同理心:站在服务对象角度体会感受,理解其想法和要求。
(4)鼓励:用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。

引导性技巧

(1)澄清:对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是......对吗”
(2)对焦:对偏离话题或宽泛话题进行收窄,集中讨论。如“您有很多话题(问题),最想谈的话题(问题)是什么?”
(3)摘要:对于长段谈话,社会工作者需进行必要的概括和归纳。“你刚讲的主要包括......这几个方面要求?”

影响性技巧

(1)提供信息:社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
(2)自我披露:强调个人经验,有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式,为服务对象提供参考。
(3)建议:根据服务对象具体的情况,提供有利于改善生活状况的建设性意见。

(4)忠告:社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强迫。
(5)对质:通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。如社会工作者提问:“您的想法与行动有一定差距,您对此有什么打算吗?”

二、现在开始做更多试题=>>>

1、在个案服务中,社会工作者收集资料后,一方面要从生理、心理和社会等不同层面作横向分析,另一方面要从服务对象问题的形成、发展与变化作纵向分析。社会工作者这样做的目的是(  )。

A.链接资源

B.预估问题

C.进行转介

D.建立关系

参考答案:B
参考解析:本题考查个案工作中对服务对象问题的预估。收集完服务对象的资料后,社会工作者就需要依据收集的资料对服务对象的问题及形成原因和发展变化过程进行分析,整理出服务对象问题的形成和变化的逻辑。通常,社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析。只有结合横向和纵向两个方面的分析,社会工作者才能对服务对象的问题作出准确的预估。

2、在个案服务的结案阶段,社会工作者需要完成的主要任务是(  )。

A.以服务方案目标为基准,巩固服务对象的改善状况

B.与服务对象进行沟通交流.深化双方专业合作关系

C.充分考虑服务对象的感受,协助其进一步自我探索

D.尽量满足服务对象的意愿。重新制定新的服务目标

参考答案:A
参考解析:本题考查个案工作结案阶段的任务。在个案服务的结案阶段,社会工作者需要完成的主要任务是以服务方案目标为基准,巩固服务对象的改善状况。

3、服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我,不是问我去哪里了,就是问我去的地方安不安全,真是烦死了,总是把我当作三岁孩子看。”此时,小王运用同理心的技巧,最适宜的回应是()。

A. “你过去是不是做过什么让他担优的事?如果有,他有这样的态度也很自然。”

B. “你烦恼、不满,觉得父亲不信任你,你认为自己可以照顺自己。”

C. “你的这些烦恼、不满,跟朋友说过吗?”

D. “你父亲对你不信任,我为你感到难过。”

参考答案:B
参考解析:支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术,包括同理心,即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受,理解服务对象的想法和要求。

4、下列社会工作者的回应中,运用对焦技巧的是()。

A. “您提到家人关系紧张和工作压力大,请具体讲一讲好吗?

B. “您提到家人关系紧张和工作压力大,您还有其他需要补充的吗?

C. “您提到家人关系紧张和工作压力大,请您说说最困扰的是哪个问题?

D. “您提到家人关系紧张和工作压力大,但我觉得您最想说的不是这些问题,”

参考答案:C
参考解析:引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧,包括对焦,即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收集,集中讨论的焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。

5、(多选)社会工作者小徐在精准扶贫服务中,发现救助对象小李的文化程度较低,虽有手工编织的一技之长,但是一直缺乏自信,精神状态不佳,经小李同意后,小徐为其提供个案管理服务,激发她自立自强的潜能,鼓励她通过手工编织进行创业,发动志愿者帮助销售产品,并动员她积极向当地政府部门争取就业资源。上述服务中,小徐扮演的角色有()。

A. 使能者

B. 联系人

C. 治疗者

D. 教育者

E. 倡导者

参考答案:ABE
参考解析:使能者即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源,发挥服务对象的潜在能力,促使服务对象发生有效改变;联系人即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系,保证服务对象能够获得合适的服务;


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