考点二：预估的任务
①识别服务对象问题的客观因素：
背景资料；所处的环境，与其生活有关的重要系统资料；问题发生与持续的时间；为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。
②识别服务对象问题的主观因素：
所谓主观因素是指服务对象对问题的实际感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义是什么、他什么会有如此的主观理解、它们对服务对象现在的社会一心理影响是什么，即认识问题在服务对象处境中意义。
③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
④识别服务对象及环境的积极因素：
社会工作者要注意，预估不仅要集中在服务对象的“问题”上， 更重要的是要找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源去帮助他们。识别环境中的积极因素即是运用专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分，是将着眼点放到服务对象的能力和优势上。
⑤决定提供服务的方式和内容。
2022年真题示例：
1、赵奶奶几个月前从农村来到城市照顾孙子，由于人生地不熟，语言沟通困难，特别不适应。想回农村。但是她觉得儿子儿媳整天忙于工作，孙子无人照顾，又不忍向儿子开口。为了帮助赵奶奶识别问题的主观因素，社会工作者的下列做法中正确的是( )。
A .询问赵奶奶为解决这一问题做了什么努力
B .了解赵奶奶之前是如何应对类似问题的
C .与赵奶奶确认这一问题是什么时候开始的
D .引导赵奶奶说出她自己担心背后的原因
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