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考点一：结案的任务
(1)总结工作。
(2)巩固已有改变。（①回顾工作过程；②强化服务对象已有的改变；③给服务对象积极支持。）
(3)解除专业工作关系。
(4)撰写结案记录。
考点二：结案时服务对象的反应及处理方法
1．结案的类型
(1)目标达成的结案。
(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。
(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。
(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
2．服务对象的积极反应
欣喜、满意、感激、信心等。
3．服务对象的消极反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
4．结案反应的处理方法
(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4)社会工作者应在服务对象的改变成果得到巩固和稳定后，才提出解除工作关系。
(5)安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
5．结案与跟进服务
(1)跟进服务的意义。
跟进可以让社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。
(2)跟进服务的实施方法(4方面)：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。
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