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2019年一建项目管理考点：项目各参与方之间的沟通方法

企业精神与企业文化的培育与塑造，是管理沟通的最高形式和内容。沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

沟通过程的要素

沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

（1）沟通主体，沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。

（2）沟通客体，即沟通对象，沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点。

（3）沟通介体，包括沟通内容和沟通方法。

（4）沟通环境，既包括与个体间接联系的社会整体环境，也包括与个体直接联系和影响的区域环境。

（5）沟通渠道，即从沟通主体传达给沟通客体的途径。

沟通障碍有如下两种形式：

1．组织的沟通障碍（组织机构过于庞大，中间层次太多）

2．个人的沟通障碍，由以下多种原因造成：

（1）个性因素所引起的障碍。

（2）知识、经验水平的差距所导致的障碍。

（3）个体记忆不佳所造成的障碍。

（4）对信息的态度不同所造成的障碍。

（5）相互不信任所产生的障碍。

（6）沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

习题练习

1. 【单选题】沟通过程的五要素包括（__）。

A. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道

B. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道

C. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法

D. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法

2. 【多选题】关于沟通障碍的说法，正确的有（__）。

A. 从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确

B. 沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍

C. 沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍的两种形式

D. 从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍

E. 选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

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