1Z201094项目各参与方之问的沟通方法
考点1：沟通过程的要素
沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。
点评：沟通主体处于主导地位。沟通客体包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，具有积极的能动作用。
考点2：沟通能力
包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。
构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结果。而前者更重要。沟通有两个要素：思维与表达；沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。
点评：人际沟通的能力包括外在技巧和内在动因。恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。
考点3：沟通障碍的表现
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序号 |
障碍方面 |
具体表现 |
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1 |
发送者的障碍 |
(1)表达能力不佳； (2)信息传送不全； (3)信息传递不及时或不适时； (4)知识经验的局限； (5)对信息的过滤等 |
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2 |
接受者的障碍 |
(1)信息译码不准确； (2)对信息的筛选； (3)对信息的承受力； (4)心理上的障碍； (5)过早地评价情绪 |
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3 |
沟通通道的 障碍 |
(1)选择沟通媒介不当； (2)几种媒介相互冲突； (3)沟通渠道过长； (4)外部干扰 |
考点4：沟通障碍的形式
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序号 |
沟通障碍形式 |
产生原因 |
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l |
组织的沟通障碍 |
自下而上的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率 |
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2 |
个人的沟通障碍 |
(1)个性因素所引起的障碍； (2)知识、经验水平的差距所导致的障碍； (3)个体记忆不佳所造成的障碍； (4)对信息的态度不同所造成的障碍； (5)相互不信任所产生的障碍： (6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍 |
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