2015人力资源管理师二级专业技能精选章节题及答案(3)

2015人力资源管理师二级专业技能精选章节题及答案(3)

　　第三章 培训与开发

　　1[简答题]简述培训中应准备哪些印刷材料。

　　参考解析：

　　(1)工作任务表。工作任务表的作用如下：

　　1)强调课程的重点。

　　2)提高学习的效果。

　　3)关注信息的反馈。

　　(2)岗位指南。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。

　　岗位指南在培训中具有以下作用：

　　1)迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标。

　　2)有助于记忆在培训中学到的操作规程，以便于在以后工作中随时查阅。

　　3)有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。

　　(3)学员手册。学员手册是培训中的指导和参考材料。

　　(4)培训者指南。只是教师用，培训者指南可以很简单。

　　(5)测验试卷。在培训结束时，也可以进行试卷测验，分数的差别可使教师和学员准确地知道他们的掌握程度。

　　2[简答题]简述企业培训计划实施全过程的评估与管控的意义。

　　参考解析：

　　采用监督检查的指标，通过对培训计划实施前、实施中和实施后的全程评估，可以实现对培训计划实施的全过程监管和控制，从而使培训需求分析更加准确、培训计划更加符合实际、培训资源分配更加合理。

　　3[简答题]简述管理人员培训开发计划的编制原则。

　　参考解析：

　　(1)以“服务培训对象”为中心。经营管理人员培训的直接目的是帮助经营管理人员增补知识、提高技能、调整心态、转变观念、变革思维、确立正确的行为方式，最终达到提高管理绩效的目的。

　　(2)以需求驱动培训。企业员工培训必须服从企业整体的发展目标与战，确立切合实际的培训目标和战，这既对经营管理人员提出了更高的要求，同时也产生了新的培训需求。企业应以需求驱动培训。

　　(3)根据培训需求，确定培训计划，确定培训目标和任务。

　　(4)在制定培训计划的基础上组织实施与评估。

　　(5)完善培训激励约束机制，促进培训成果转化。

　　4[简答题]简述管理技能培训开发中的事件过程法的五个步骤。

　　参考解析：

　　(1)培训者给出一个事件简短的描述。

　　(2)受训者询问主持人以得到更多的事实，主持人预先只是向他们简介绍，一个受训者概述他们所获得的事实。

　　(3)再由受训者做出决定，比如中心议题是什么。

　　(4)每个受训者都被要求写一个简短的决定，由小组进行讨论。

　　(5)小组力图把这一案例与类似的情形联系起来，讨论这一案例更广泛的意义，或者提出制止这类问题在将来发生的手段。

　　5[简答题]简述企业员工培训规划的概念。

　　参考解析：作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。它是在培训需求分析的基础上，从 企业总体发展战的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人 员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。

　　6[简答题]简述企业培训课程设计的特征。

　　参考解析：

　　(1)培训的课程不仅要考虑员工的需求等微观层面，更应该与企业不同发展阶段的宏观层面相符。

　　(2)在不同阶段，企业的发展策有所不同，对员工的要求也就有所差异。

　　(3)在培训课程的设计与管理中，应考虑在不同的企业发展阶段展开有针对性的培训，才能更好地为企业战服务。

　　(4)企业的培训课程不能一成不变，变化不仅由于外部环境的变化而产生，企业内部的因素也应加以考虑。

　　7[简答题]简述企业员工培训规划的内容。

　　参考解析：

　　(1)培训的目的。

　　(2)培训的目标。

　　(3)培训对象和内容。

　　(4)培训的范围。

　　(5)培训的规模。

　　(6)培训的时间。

　　(7)培训的地点。

　　(8)培训的费用。

　　(9)培训的方法。

　　(10)培训的教师。

　　(11)规划的实施。

　　8[简答题]简述企业员工年度培训计划的构成。

　　参考解析：

　　(1)封面模块：本模块主要是确定封面形式。

　　(2)目录模块：本模块主要是目录，简要体现了年度培训计划包含的所有内容。

　　(3)计划概要模块：本模块包括计划制定依据，计划制定要求，培训工作的原则、方针等内容。

　　(4)主体计划模块：本模块包含背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析、培训目标确定培训课程安排、培训实施计划、预期效果与评估方法以及培训预算等内容。

　　(5)附录模块：本模块包含年度培训计划中出现的各类表单，如年度培训计划表、部门年度培训计划表、员工培训需求表、培训课程安排表、培训课程实施时间安排表、培训预算表等。

　　9[简答题]简述企业培训课程设计的基本原则。

　　参考解析：

　　(1)培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求。培训课程最突出的特点是时间短、节奏快，培训周期适应企业对人才需求条件的快速变化。

　　(2)培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律。

　　1)由于培训课程的主要接受者是成年人，他们有自己的经验和学习经历，都有自己惯用的学习方法，因此，培训课程的执行要尽量遵循成年人认知规律，注意选择那些能调动他们学习积极性的培训方法，提高学习的效果。

　　2)培训课程的目标大多是具体性的、短期性的、单一性的和有针对性的;培训课程评价的主要标准是质量和效益，而不应当是考试分数。

　　3)培训课程的宗旨和目标，既有突出的服务性，又有鲜明的经营性;培训课程的内容具有特殊的实践性和针对性;培训课程的执行模式，更具灵活的经验性和权变性;而培训课程的评价标准，则有必然的功利性和实效性。

　　(3)培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。

　　1)培训课程就是一个系统，要综合考虑各个要素之间的相互联系。

　　2)培训课程设计必须运用现代系统理论的基本原理，将课程作为一个系统进行设计。

　　3)培训课程是一个由多种要素有机组合的系统，各个要素之间是紧密联系和相互作用的。

　　10[简答题]简述培训课程的需求度调查程序。

　　参考解析：

　　(1)确定课程需求度调查项目。企业课程需求度调查既是主动确定培训内容、设计培训课程体系的前提，也是进行培训效果评估的基础，准确的课程需求度调查作为培训课程设计的首要环节，将为后面的课程设置与开发、教学与管理、课程实施与评估工作建立明确的目标和准则。

　　课程需求度调查需要回答下面五个主要问题：①课程设置要达到什么目的?②通过课程教学要使学员的哪些具体行为或表现得到改进?③课程的可行性如何?④实施课程教学的资源和手段是否可以实现?⑤课程效果如何考核及评价?

　　1)课程需求度调查的层次：①组织调查;②任务调查;③个体调查。

　　2)培训课程需求度调查的要求：①企业整体的课程体系建设需要和员工个人学习发展需求相结合;②将企业长期的需要与现实需求相结合;③定性分析与定量分析相结合。

　　3)培训调查的流程。①各职能部门的培训管理人员收集绩效记录、质量控制报告和客户反馈信息等，会同培训中心结合工作分析中设定的工作内容以及 任务绩效标准，分析员工的任务与绩效之间的差距及其原因;②由培训管理委员会根据企业发展方向、经营策以及环境变化指出培训需求的大方向;并结合人力资源 规划确定企业整体的培训需求;③培训中心应与人力资源部针对每一岗位做出胜任力评价和员工技能评估，以便评估员工技能与任务之间的差距;④培训中心应定期 向员工发放问卷调查员工具体的培训需求;⑤最后培训中心负责整理、综合、平衡企业总体上各个层面的需求，并应兼顾企业目前的需求和长远的发展，且满足环境 的变化，在此基础上设置培训课题系列。

　　(2)课程信息和资料的收集。课程目标确定以后，就要开始收集与课程内容相关的信息和资料。可以从企业内部各种资料中查找自己所需要的信息，征 求学员、培训相关问题的专家等方面的意见，借鉴已开发出来的类似课程;也可以从企业外部可能渠道挖掘可利用资源，资料收集的来源越广泛越好。

　　1)咨询客户、学员和有关专家。

　　2)借鉴其他培训课程。

　　11[简答题]简述培训课程体系设计定位的含义。

　　参考解析：

　　这个工作包含了两个方面的含义：一方面是要确定培训课程的类别;另一方面是在层次上给它定位，由此决定培训课程和项目的目标，各个课程要素的选择也要以此为依据。

　　(1)培训课程的类别。

　　1)培训课程应达到的全部目标分为三个领域，即由知识掌握、理解与智力发展诸目标组成的认知领域;由兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的 发展诸目标组成的情感领域;由各种技能和运动技能诸目标组成的精神运动领域，这三大领域的目标各自又可以进行细分，从而形成目标层次体系。

　　2)以培训目标为中心，课程设计应当遵循一种系统反馈矫正的目标程序，这一过程可以概括为：目标定向—实施教学—形成性测试—反馈矫正—平行性测试。

　　(2)培训课程性质与任务层次。现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训。

　　(3)培训课程系列的编排。培训课程的编排主要根据接受培训的对象而定。对于一个企业来讲，培训对象从总体上可以分为两类：一类是内部培训对 象，主要是指企业内部员工;另一类是企业外部人员，主要是指企业外部顾客以及经销商、代理商等。而对内部培训对象一般又有两种分类的方法，一是按进入企业 的时间长短分为新老员工;二是按工作性质不同分为生产人员、新产品开发人员、管理人员以及其他业务人员等。对新老员工的培训内容，大体上可以分为技术能 力、人际关系沟通能力和创新决策能力三类。