中国人民银行负责制定和实施金融消费者权益保护的政策、制度和标准。具体职责包括建立金融消费者投诉处理机制、开展金融知识普及教育、监督金融机构履行消费者权益保护义务等，确保金融消费者的合法权益得到保障。

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