第1题
　　张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。
　　A.对客户投诉表现出排斥
　　B.设身处地为客户分析现状
　　C.让客户进行投诉
　　D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
　　【正确答案】：D
　　[答案解析] 对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

　　第2题
　　商业银行的长期次级债务指的是原始期限最少在( )以上的次级债务。
　　A.一年
　　B.5三年
　　C.五年
　　D.十年
　　【正确答案】：C

　　第3题
　　储户向银行提供填写完毕的存款凭证，这属于合同签订过程中的( )。
　　A.要约邀请
　　B.承诺
　　C.要约
　　D.诺成
　　【正确答案】：C
　　[答案解析] 符合要约定义。

　　第4题
　　四大商业银行中，最早改制为股份有限公司的是( )。
　　A.中国工商银行
　　B.中国农业银行
　　C.中国银行
　　D.中国建设银行
　　【正确答案】：C
　　[答案解析] 中国工商银行于20HD5年10月28 LI整体改制为股份有限公司;中国银行于2004年8月26日国银行改制为股份有限公司;中国建设银行于2004年9月17日整体改制为股份有限公司。

　　第5题
　　中国反洗钱监测分析中心的上级主管部门是( )。
　　A.国务院
　　B.全国人大
　　C.中国人民银行
　　D.中国银行业协会
　　【正确答案】：C

　　第6题
　　针对我国商业银行的主要对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出( )。
　　A.拓宽业务范围的战略
　　B.向海外市场发展的战略
　　C.向零售方向发展的经营战略
　　D.向多元化业务方向发展的经营战略
　　【正确答案】：C

　　第7题
　　行为人出售、运输假币后有使用，没构成( )。
　　A.使用假币罪
　　B.出售假币罪
　　C.贩卖假币罪
　　D.运输假币罪
　　【正确答案】：C

　　第8题
　　黄某按照银行支行的业务印章自己制作了一个业务印章，并印制了空白印章，然后制作了一张50万银行存单，并从另一家银行获得抵押贷款50万元，黄某的行为说法不正确的是( )。
　　A.属于金融诈骗行为
　　B.是合法的，因此自己在银行也有存款
　　C.做法不合法
　　D.是伪造金融凭证行为
　　【正确答案】：B
　　[答案解析] 黄某的做法属于金融凭证诈骗罪是违法行为。

　　第9题
　　银行本票的出票人是( )。
　　A.银行
　　B.企业
　　C.企业担保人
　　D.保证人
　　【正确答案】：A

 　　第10题
　　个人住房贷款期限一般不超过( )。
　　A.10年
　　B.15年
　　C.20年
　　D.30年
　　【正确答案】：D

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