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　　第十章　物流管理

　　学习目的

　　通过本章学习，掌握物流管理概述、物流标准化及物流信息技术以及物流合理化的基本知识和理论，提高运用这些基本知识和理论解决实际问题的能力。

　　考试内容

　　第一节　物流管理概述

　　物流管理的定义;物流管理的目标和主要活动;物流管理运作模式和决策依据;商品流通企业物流管理的过程：物流资源计划与配送资源计划、实施阶段的控制方式和控制原理、评价的方法和指标。

　　第二节　物流标准化及物流信息技术

　　物流标准化：物流标准化的概念、物流标准种类、物流基础模数尺寸和集装模数尺寸;物流信息技术：物流信息技术的组成、条码及射频识别的应用。

　　第三节　物流合理化

　　包装合理化：包装的概念和作用、包装合理化的措施;装卸搬运合理化：装卸搬运的概念和作用、装卸搬运合理化的措施;储存合理化：储存的概念和作用、储存合理化的前提;运输合理化：运输的概念和作用、运输合理化的措施;流通加工合理化：流通加工的概念和作用、流通加工管理与合理化评价;配送合理化：配送的概念和作用、配送服务的种类、配送合理化的措施以及轻重商品配装的计算应用。

　　考情分析：本章近三年考题涵盖了单选题、多选题和案例分析题三种类型，近三年平均分值9分。

　　主要考点(难点或重点)：

　　1.物流管理的运作模式和决策依据

　　2.商品流通企业物流管理的过程

　　3.物流标准种类、条码及射频识别的应用

　　4.物流合理化的措施

　　第一节　物流管理概述

　　一、物流管理的定义

　　“物流管理”一词在实际运用中，经历从局部操作到全过程管理的历程，不同国家和组织对其定义也不相同。

　　美国的定义是：物流管理是在供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现有效率和低成本的正向和反向的流动和存储所进行的计划、执行和控制的过程。

　　英国的定义是：物流管理是针对与时间有关的资源定位，网络设计、优化和管理的科学和艺术。

　　我国2006年国家标准《物流术语》中定义是：物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。

　　二、物流管理的目标和主要活动

　　(一)物流管理的目标

　　物流管理的目标是要把恰当的质量、恰当的数量、恰当的价格的商品，在恰当的时间，送到恰当的顾客手中，以降低企业的总成本，使企业拥有更大的竞争优势。具体表现为：

　　1.按交货期将客户所订商品实时而准确地交给客户。

　　2.维持适当的库存量，尽可能地避免客户所需的商品缺货。

　　3.适当配置配送中心，提高配送效率。

　　4.推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率。

　　5.保证订货、出货、配送的信息畅通。

　　6.使物流总成本降到最低。

　　(二)物流管理的主要活动

　　物流管理活动涉及商品流通的各个方面，这些活动是品流通企业的客户服务要素的重要组成部分。客户服务要素通常被分为三类：交易前要素、交易中要素和交易后要素。

　　1.交易前要素。是客户服务政策体系的重要组成，如书面的政策声明;柔性化的服务系统;系列化的服务规范等。

　　2.交易中要素。与物流管理的关系最密切，如订货的便利;商品的替代性;系统的准确性;订货信息;缺货水平;订货周期;转运及加急发货等。

　　3.交易后要素。主要包括：安装、质量保证、零部件供应及维修保障;产品跟踪;客户索赔、投诉和退货;临时性的商品替代。