服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。
A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够
参考答案：A,C,E
参考解析：1.市场调研信息不准确；2.未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得准确信息；3.忽略关系营销；4.管理层沟通不畅或管理层次太多。
服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。
A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够