233网校 中级经济师

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()引起的。

来源:233网校 2021-09-08 09:57:14 字号

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()引起的。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不确定性

参考答案:B
参考解析:由于服务的生产过程和消费过程是同时进行的,二者在时间上是不可分离的,为了保证服务提供的效率与效果,服务人员如何管理客户也成为服务营销管理的一个重要内容。

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