一、注册相关问题

1、注册时，提示证件号码已存在

若提示证件号码已注册，请确认是否已注册，可通过【找回用户名或密码】功能进行查询，若没有信息可以继续注册。若查询到注册信息，忘记密码问题或手机号码已更换，需要找回密码的，请咨询报名地考试组织机构。

2、注册时，提示手机号已注册

若提示手机号码已注册，可更换其他手机号码进行注册。若确认该手机号为本人所有，可以联系所在地区的考试组织机构，解绑已注册的手机号，然后再进行注册。

3、注册时，手机收不到验证码

查看手机是否进行了信息拦截。若未进行信息拦截，更换另外的手机号进行注册。

二、登录相关问题

1、用户名或密码忘记

可通过考生登录页面【找回用户名或密码】功能，通过预留问题找回或短信验证码找回。若忘记预留问题答案或手机号码已更换，请咨询报名地考试组织机构。

2、登陆不上网站

建议使用官方要求的浏览器进行登陆，同时避免在人多的时段进行报名。

三、报名照片相关问题

1、照片审核不通过，提示照片不是jpg格式

可直接扫描识别下图二维码，直接进入小程序，通过照片处理工具将报名照片处理后上传。

2、照片核查处理工具已处理仍无法上传

用官网提供的照片处理工具进行处理。确认照片符合格式要求。照片处理工具已处理，仍无法上传的，请更换网络环境后再进行上传。

请注意：建议报名照片选用图像清晰、符合标准的近期照片。

四、学历信息相关问题

1、如何查看学历学位信息是否通过核查？

考生登录系统后，在页面左侧点击【学历学位信息维护】，可以进行学历学位核查结果查看。

2、学历或学位在学信网可以查到，在报名系统中提示未通过核查，如何处理？

请检查学历或学位信息是否填报正确，若检查无误，可继续填写报名信息，并按报名地考试组织机构有关规定接受现场核查，核查通过后方可交费。现场核查通过后，报考该项考试时均显示为核查已通过。

请注意：学历学位信息最多可添加5条，添加后不能删除，请不要重复添加信息。

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