教师资格证结构化面试试题及答题思路：沟通协调类

(一)样题
沟通协调类题目包含两大题型，第一类是单群体沟通，具体包括与家长、学生、领导、同事的沟通;第二类是多群体沟通，具体来说，指在同一个事件中需要沟通多个主体。样题如下：
1.单群体：如何与不同类型的家长沟通?
2.多群体：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办?
(二)答题思路
答题套路：1、稳定情绪2、有效沟通3、事后总结
教师作为一种特殊职业，在工作过程中接触到的对象可以分为三类：
第一类是学生，这一对象也是最重要的工作对象。对待学生应该贯彻“以学生为主体，学生是学习的主人”这一理念，这也是新一轮课程改革对我们提出的要求。除此之外，在班级组织建设过程中还要注意平等地对待全体学生，尤其要关注特困生这一特殊群体，多给予他们表现的空间，培养他们的自信心，真正实现全体学生的全面发展。
第 二类是家长，家长是教学工作过程中比较特殊的工作对象，不直接接触却可以评价教学的优劣。对待家长应该贯彻“尊重家长，及时沟通”的原则，在遇到矛盾时要 能够冷静地听取家长的意见和.建议，可以多采用家长会等形式及时顺畅地与家长保持沟通。除此之外，在家长面前要多给予学生表扬，促进家长和学生之间关系的 融洽。
第三类是同事，同事又分为两种，第一种是平级的教师，在工作中我们要尊重老教师，多和他们进行沟通，学习他们的教学经验，青年教师之 间多开展学习交流会，互相学习，互相促进。另一种是领导，要与领导的思想保持一致，认真完成领导布置的教学任务，随时汇报工作中出现的问题并提出可行性建 议。
沟通协调类题不论是单群体还是多群体，答题思路都可以概括为以下四个步骤：
首先，对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静，避免使矛盾激化。
其次，及时地进行反思，分析事情发生的原因，可能是自身存在的问题，如教学中的失误，教学管理有失公正等，也可能是由于沟通不到位，导致家长不明白事情真相，存在一些误会。
再次，针对事情发生的原因，及时地进行沟通，沟通的过程中要注意倾听对方的心声，需要注意的是主体要明确，事件中涉及的主体均要沟通到位。沟通完毕后要及时解决问题。
最后，自我反省，在今后的工作当中避免犯类似的错误，出现类似的问题。