1、常见问题:服务对象面临的困境是什么?针对服务对象的问题,介入的策略是什么?
2、答题要点
(1)不同人群(儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、社区矫正、优抚安置、社会救助)的问题或需要;例如:
①儿童的需要:生存、发展、受保护、社会化的需要;
②青少年的问题:正面成长的问题(人际、学习、情绪问题等)、权益方面的问题、行为不良方面的问题;
③老年人的需要:经济保障、健康、社会参与、就业、婚姻家庭、居家安全等;
④妇女面临的问题:婚姻与家庭问题、妇女暴力问题、生殖健康问题、就业问题等;
⑤残疾人面临的问题:物质层面的困难、精神层面、社会交往的困难;
⑥社区矫正对象的需要:基本生存保障需要、教育就业保障的需要、正常家庭生活的需要、再社会化的需要等;
⑦优抚安置的需要:健康维护、基本需要、家庭生活、社会交往、社会尊重、社会再适应、教育就业等。
⑧社会救助的需要:生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
(2)不同理论视角的分析
①人类行为与社会环境:个人层面(生理、心理状况);互动层面(个人与个人、家庭、群体、团体等情况)。
②生态系统理论:微观系统(个体和家庭)、中观系统(社区、学校、单位等)、宏观系统(社会制度、法规政策)以及正式非正式社会资源。
③优势视角:个人(内在能力),环境(外在资源);增能(能力视角);政策倡导等。
(3)关于介入
①确定介入目标;
②介入策略:直接介入(个人、家庭、群体和社区等几个层面的分析介入,强调社会资源的运用);间接介入(更大的社会系统,如社会政策倡导、发掘社区人力资源等)
③介入方法:个人服务、小组活动、社区服务、行政服务、政策倡导与实施
④介入行动:针对介入方法开展相应活动。
1、面对生理方面的困境
(1)常见问题:意外伤害、残疾或者疾病
(2)介入策略:危机介入、心理疏导、医疗资源、康复辅导等。
2、面对心理方面的困境
(1)常见的问题
①情绪问题:紧张、恐惧、失望、悲观等表现;
②认知方面:对XX认识存在XX问题,如学生对自己学习、人际交往的不自信等不理性的认识。
③其他方面心理:抑郁自闭、强自卑感、性格孤僻、内向等
(2)主要介入策略
①情绪疏导、缓解紧张;进行放松训练。
②理性情绪疗法,排查非理性信念,建立理性生活。
③心理辅导和调适,能力提升,增强自信心。
3、社会交往方面的困境
(1)常见情况:家庭关系紧张、害怕与人交流、缺乏交往技巧等
(2)介入策略:学习沟通技巧、鼓励主动进行沟通、拓展交际圈、运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。
4、行为方面的困境
(1)常见问题:打架斗殴、网瘾、逃学等行为偏差
(2)介入策略:学习解决问题和冲突的技巧、系统脱敏、厌恶疗法等
5、因环境压迫等原因产生的困境
(1)常见困境:基本生活困难、家庭排挤和压迫、失业等
(2)介入策略:社会政策支持、链接社会团体资源、精神慰藉、社会支持网络、就业辅导培训等。
给出一个案例,直接考查某个知识点。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制定服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。都可以结合具体的案例让考生进行分析。
【案例】社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现:李爷爷家房屋老旧,物品摆放杂乱,室内照明不足;李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动;李爷爷的儿子每周会来探望一次;李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间,李爷爷因不慎跌倒导致骨折,生活暂时不能自理,全靠王奶奶照顾;李爷爷担心不能康复,情绪十分低落。
针对评估中发现的问题,小罗采取了一系列行动:动员志愿者骨干定期探望李爷爷;邀请医护人员一同进行深入评估,制订上门照护与康复训练的计划;介绍王奶奶加入照顾者互助小组;协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。
此外,为更好地回应此类服务对象的需要,小罗总结服务经验,对机构的服务流程提出了改进建议。
【问题】
1.小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估?
2.在本案例中,小罗运用了哪些间接介入策略?
【参考答案】
1.小罗对李爷爷家进行了以下两方面的基础性评估:
(1)环境资料评估:
①在本案例中,小罗评估了老人的居家环境的安全性,主要评估老人的居家环境对老人有无安全隐患。小罗发现李爷爷家房屋老旧,物品摆放杂乱,室内照明不足。
②小罗评估了老人的社会参与和社会支持情况,主要评估老人是否参与了社会活动,是否得到了社会支持。李爷爷和老伴以前经常参加社区活动,李爷爷的儿子每周会来探望一次,李爷爷因生病生活不能自理时,全靠王奶奶照顾。
③小罗评估了老人的经济情况,主要评估老人是否存在经济困难,影响老人的基本生活和健康维护。小罗发现李爷爷夫妻二人的退休工资能满足日常开销。
(2)个人资料评估:
①小罗评估了老人的日常生活能力,主要评估老人独立照顾自己和独立生活的能力。小罗观察到李爷爷因不慎跌倒导致骨折,生活暂时不能自理。
②小罗评估了老人的心理和情绪方面的状况,主要评估老人的情绪状况。小罗发现李爷爷担心不能康复,情绪十分低落。
2.在本案例中,小罗运用的间接介入策略有:
(1)小罗协调和链接各种服务资源与系统,通过各专业的长处和差别,划分职责。如动员志愿者骨干定期探望李爷爷,邀请医护人员一起评估,制订上门和康复训练的计划,协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造,给李爷爷提供社会支持。
(2)小罗从家庭成员入手,发展照顾者互助小组,介绍王奶奶加入照顾者互助小组,确保对李爷爷的照顾,更好地帮助李爷爷。
(3)小罗在了解机构的基础上识别需要改进的地方。他总结服务经验,对机构的工作流程提出改进建议,促使机构能够更好地满足服务对象的需要。
【答题思路】本题主要考查社会工作实务通用过程的预估过程和介入过程,答题时要注重以教材知识点为分析思路,注重与案例的相关内容相结合
【案例】某社会工作服务机构进驻贫困山村,开展对口帮扶。社会工作者经过深入调查发现,当地的生产生活基础条件较几年前有了很大改善,不仅实现了通路、通水、通电、通网络,而且相关金融机构也给了特惠贷款政策。然而,还有部分村民仍然种植经济效益低的传统农作物,不愿加入经济合作社,也不愿申请特惠贷款,生活依然贫困。究其原因,一是长期的“没米送米、没油送油、逢年过节送点钱”的输血式物质帮扶,使部分村民产生了依赖思想;二是一些扶贫工作人员认为村民文化素质低,干什么都不行,长期对村民采取命令式工作方法,导致村民缺乏自信,存在无力感。
针对上述情况,该社会工作服务机构计划在当地开展“扶志增能——社区精准扶贫项目”。
【问题】依据增强权能理论,分别从个人层次、人际层次、环境层次三个方面设计一份项目方案,只需列出理论要点、主要目标、实施策略。
【参考答案】
1、理论要点
(1)增强权能理论认为,个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的排挤和压迫造成的,社会工作者为服务对象提供的帮助并不是“赋予”服务对象权利,而是挖掘和激发他们的潜能,以对抗外在环境的压力。
(2)权能一般发生在三个层次上:一是个人层次,包括个人感觉有能力去影响或解决问题;二是人际层次.指的是个人和他人合作促成问题解决的经验;三是环境层次,指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排。
2、主要目标
(1)提高村民的权利意识,消除扶贫工作人员与村民的不平等状态。
(2)增强村民的能力感,肯定村民的能力与付出,提升价值感。
(3)实现精准扶贫,减少贫困人口。
3、实施策略
面对贫困山村的现状,社会工作者的干预措施应该从以下三个层次展开:
(1)个人层次。从优势视角出发,让村民发现自己现有的优势,主动采取措施参与到扶贫项目中,达到脱贫脱困的目的:肯定村民的能力和价值,对村民进行富有同理心地倾听,让村民积极参与到扶贫项目中。
(2)人际层次。建立支持网络,通过扶贫互助小组来建构新的社会支持网络,从中获得走出困境的经验;扶贫人员要与村民保持对等的状态,帮助村民做出决策,而不是权威的下达命令。
(3)环境层次。不断完善社会政策,倡导制定保障贫困人口的方针政策。当地政府可因地制宜地制定符合当地贫困人群脱贫的方针政策,从医疗卫生、教育、养老、就业等方面对贫困人群进行扶持,保障贫困村民的基本生活,从而帮助村民享受美好生活。
【答题思路】
1、理论+实务领域
根据题干了解到考查的增能理论在社会工作实务中的应用,关于增能理论在中级综合能力第四章社会工作理论第六节有完整的论述和内容。同时,对应实务领域,材料中提到的实务领域为社区工作扶贫相关内容,因此,在答题中我们需要将理论与实务相结合。
2、论点+论据
根据问题要求,从个人层次、人际层次和环境层次三个方面设计项目方案,因此,需要了解三个层面分别代表什么,个人层次则是体现个人能力方面,从优势视角出发;人际层次则是围绕社会支持网课展开;环境层次则是从政策和制度方面出发。
回到材料,根据材料中提到居民面对的问题实施相应的策略,例如村民缺乏自信、存在无力感、对物质帮扶的依赖思想等问题,采取相对应的措施。