一、关于结案的类型

1、目标实现的结案

（1）短期结案：按照服务计划所约定的计划在结案期内用较短的时间结束与服务对象的关系；

（2）长期结案：特殊情况下，服务对象需要较长时间处理与社会工作者分离。

2、不愿继续接受服务

当服务对象没有意愿和动机且强烈抗拒服务时，社会工作者就没有理由再继续维持与他们的工作关系。

3、不能实现目标客观和实际原因

（1）原因：服务对象需要超出自己和机构的能力；

（2）结案形式

转介—转往其他机构—结束；转移—其他社会工作者提供帮助—结束专业关系。

4、身份发生变化

当社会工作者和服务对象身份发生变化时，目标没有实现也要结案。

二、服务对象反应

1、服务对象正面反应

（1）对成长与成功的欣喜、工作带来的新认识的肯定、对未来充满信心等。

（2）对正面反应给予肯定并加强，增强服务对象面对未来生活的信心。

2、服务对象的负面反应

终止专业关系可能给服务对象带来“分离焦虑”，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。

3、结案负面反应的处理办法

（1）回顾介入过程，确定结案时机是否成熟；

（2）提前告知结案时间，早点做好心理准备（公开讨论结案问题、同感态度）；

（3）减少与服务对象接触，提醒服务对象自立，给予心理支持；

（4）估计破坏改变成果因素，预防问题产生；

（5）安排正式的结案活动，相互鼓励，走向未来。

【注意】

1、首先了解服务对象属于哪种反应（正面或负面反应）；

2、负面反应重点

（1）否认：已到结案期，表现为不准时以及会谈时心不在焉；（2）倒退：到以前的状态，以此拖延结案；（3）依赖：对社会工作者过分依靠；（4）讨价还价：寻找理由拖延结案。

3、服务对象出现负面反应后，社会工作者的处理方式

（1）回顾（确定结案的时机）；（2）提前告知（鼓励公开讨论、讨论服务对象的反应）；（3）减少接触。

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