战略性策划

需求评估—明确机构的使命—预测—设计可行的战略—选择机构的战略—将战略转变为服务方案目标—方案发展—评估

方案发展策划

需求评估—目标制定—考虑机构的总目标—方案目标的修订—探索各种可行的方法—认识机构的局限性—选择可行性方法—方案活动的详细发展

问题解决策划

认识现有问题—界定问题—探索可行的解决帮—认识各种可能的限制—选取解决办法—设计完整的计划—发展评估计划

创新策划

认识特殊问题或状态—列出清楚的目标—收集其他机构创新的方法—提供资讯给机构的决策者思考—考虑政治、经济、社会方面的阻力—选择理想的方法—发展计划用作评估和拓展

问题的认识和分析阶段

1、问题的认识和分析
（1）问题认识工作表
人们所关注的问题是什么？问题在哪里发生？谁受这个问题影响？这个问题何时发生？人们对这个问题感受程度如何？
（2）分支法
首先确定要解决的全面性问题；其次列明形成的这个问题的“明确问题”；最后逐一列明这些明确问题的原因是什么。
2、需求评估
包括界定处于危机的人口、目标对象以及求助者或受影响的人口。

目标制定阶段

1、界定总目标和影响性目标
（1）从目标人群中找出要介入提供服务的“求助者/受影响的人口”，制定要达到总目标和影响性；
（2）影响性目标是社会工作干预要达到的目标。
（3）为了保证服务的介入，将影响性目标细化为服务性目标，再根据服务性目标确定后勤保障目标（条件）。
2、建立目标的优先次序
（1）目标优先次序界定主要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。
（2）另还需考虑的因素：服务对象发展阶段特点、机构的目标、问题的鸡皮程度、社会正义等。

方案安排阶段

1、制订各种可以实现目标的可行性方案
2、选择理想的可行性方案
（1）效率，指方案资源投入和服务产出比值；
（2）效果，方案实现目标的程度；
（3）可行性，指实施这个方案达到成功的程度；
（4）重要性，方案是否唯一达到目标而必须推行的程度；
（5）公平，服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度；
（6）附加结果，关注的方案中所产生的意外（目标之外）的效果，包括对社会产生的正面和负面效果。
3、决定资源需求和争取资源
4、制订行动计划

考虑服务的评估

1、过程评估
2、结果评估