1Z201094 项目各参与方之间的沟通方法　【2017精讲班课程试听>>】

一、沟通过程的要素

沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。

四、沟通障碍

沟通障碍主要来自三个方面：发送者、接受者和沟通通道。沟通障碍有如下两种形式：

1．组织的沟通障碍

如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，还影响信息的及时性。 

如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清、分工不明，形成多头领导，人浮于事，就会影响沟通的进行。

2．个人的沟通障碍 

（1）个性因素所引起的障碍。 

（2）知识、经验水平的差距所导致的障碍。 

（3）个体记忆不佳所造成的障碍。 

（4）对信息的态度不同所造成的障碍。 

（5）相互不信任所产生的障碍。 

（6）沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

例：下列沟通过程的诸要素中，处于主导地位是（　　）。

A．沟通主体  

B．沟通客体 

C．沟通环境 

D．沟通渠道

233网校答案：A

例：下列项目各参与方的沟通障碍中，属于组织沟通障碍的是（　　）。

A．机构组织庞大

B．知识、经验水平的差距导致的障碍

C．对信息的看法不同造成的障碍

D．下属对上级的恐惧而形成的障碍

233网校答案：A

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