等级 经济师

单项选择题
1、 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是(　　)。
A．服务接触
B．服务承诺
C．顾客抱怨
D．服务宣传


2、 按照提供业务的市场结构分类，通信业务资费可以分为(　　)。
A．零售资费和批发资费
B．邮政资费和电信资费
C．单一资费和选择资费
D．竞争性业务资费和非竞争性业务资费


3、 世界上第一次以立法的形式，将普遍服务作为电信政策的重要目标之一的国家是（　　）。
A．美国
B．英国
C．加拿大
D．苏联


4、 我国电信服务质量管制的主要依据是（　　）。
A．《电信服务规范》
B．《中华人民共和国电信条例》
C．《电信服务质量监督管理暂行办法》
D．《电信服务质量报告制度》


5、 2008年，我国以发展第三代移动通信为契机，向中国移动、中国联通和(　　)发放了三张3G牌照。
A．中国电信
B．中国网通
C．中国铁通
D．中国卫通


6、 企业在生产经营活动过程中广泛地应用信息及信息通信技术，不断提高生产经营活动效率的过程是（　　）。
A．企业信息化
B．产业信息化
C．国民经济信息化
D．社会信息化


多项选择题
7、 经营基础电信业务必须具备的条件包括(　　)。
A．经营者依法设立的公司必须是专门从事基础电信业务的，而非兼营的
B．要求经营基础电信业务的，必须有所经营业务的可行性研究报告和组网技术方案
C．要求有与从事经营活动相适应的资金和专业人员
D．经营者公司的国有股权或股份不得少于51%
E．要求有法定的用户

8、 邮政发展物流的优势体现在(　　)。
A．邮政现有多样的业务品种
B．邮政具有覆盖全国的网路
C．邮政具有良好的信誉和品牌
D．邮政具有物流运作经验
E．邮政拥有传统的作业规则和处理手段


9、 从狭义的角度看，社会服务信息化包括（　　）。
A．社会服务手段的信息化
B．社会服务客体的信息化
C．社会服务主体的信息化
D．社会服务方法的信息化
E．社会服务组织的信息化


不定项选择题
10、根据下面材料，回答题：
某国对移动通信市场实施放宽准入政策，几年后，共有6家移动运营商进入市场，2005年，按照移动业务收入计算的市场份额排名如表1所示，设。
表1

根据以上数据计算该移动通信市场前4位企业的集中度时，应选用的计算公式为(　　)。
A．
B．
C．
D．