第一章 人力资源规划

• 简述人力资源规划的内容
• 简述企业组织机构的概念
• 简答组织机构设置的原则
• 简答现代企业组织结构的类型
• 简答直线制结构的优缺点
• 简答职能制结构的优点及不足
• 简述事业部制主要的优势
• 简答绘制组织结构图的基本方法
• 简述工作岗位分析的内容
• 简述工作岗位分析的作用
• 工作岗位分析信息的主要来源
• 简述工作说明书的概念、分类及内容
• 简述岗位规范与工作说明书的区别
• 简答工作岗位分析的程序
• 衡量劳动定额水平的方法
• 简答劳动定额定期修订的步骤
• 简述企业定员管理的作用
• 企业定员的原则及基本方法
• 企业定员的新方法
• 人力资源费用支出控制的作用及原则

第二章 人员招聘与配置

• 简述内部招募的优势与不足App阅读
• 简述外部招募的优势与不足App阅读
• 选择招聘渠道的主要步骤App阅读
• 企业参加招聘会的主要程序App阅读
• 简述外部招募的主要方法App阅读
• 简述笔试的优缺点App阅读
• 简述简历的筛选方法App阅读
• 简述筛选申请表的方法App阅读
• 简述面试的基本步骤App阅读
• 简述面试环境布置的特点和要求App阅读
• 面试提问的技巧App阅读
• 面试考官主要的提问方式App阅读
• 进行面试提问时应注意的问题App阅读
• 简述心理测验的分类App阅读
• 简述情境模拟测试方法的分类App阅读
• 招聘成本效益评估的概念App阅读
• 员工招聘成本效益评估的相关概念App阅读
• 简述人员录用数量评估的概念和统计指标App阅读
• 简述5S活动的内涵及目标App阅读
• 简述企业员工配置的方法App阅读
• 简述劳动轮班的组织形式App阅读

第三章 培训与开发

• 简述培训需求分析的含义App阅读
• 各类培训需求分析技术模型App阅读
• 培训项目规划的内容App阅读
• 简述培训项目计划应包含的内容App阅读
• 培训有效性评估的作用App阅读
• 培训效果评估的一般程序App阅读
• 泰勒模式的评价步骤App阅读
• 信息收集过程中的沟通技巧App阅读
• 培训效果的评估工具App阅读
• 培训有效性评估应在哪些层面建立App阅读
• 投资回报率的计算分析方法App阅读
• 培训课程设计的程序App阅读
• 培训课程设计的要素App阅读
• 我国现代常用的教学设计程序的主要步骤App阅读
• 企业培训制度的基本结构App阅读

第四章 绩效管理

• 绩效管理系统设计的基本内容App阅读
• 企业绩效管理五个具体阶段App阅读
• 绩效管理系统评估的内容App阅读
• 绩效管理调查问卷的内容App阅读
• 绩效计划的目的和内容App阅读
• 绩效计划的实施流程App阅读
• 绩效考评方法的分类App阅读
• 行为导向型主观考评方法App阅读
• 行为导向型客观考评方法App阅读
• 结果导向型考评方法的种类App阅读
• 绩效考评中的矛盾和冲突App阅读
• 绩效申诉的内容App阅读
• 绩效申诉管理机构的组成App阅读
• 绩效面谈的类型App阅读
• 分析工作绩效的差距方法和原因App阅读

第五章 薪酬管理

• 薪酬的概念App阅读
• 员工薪酬的主要因素App阅读
• 企业薪酬管理的基本目标App阅读
• 薪酬管理的基本原则App阅读
• 工资总额计算公式App阅读
• 工资总额的管理方法App阅读
• 薪酬体系设计的基本要求App阅读
• 薪酬体系设计的前期准备工作App阅读
• 企业岗位薪酬体系设计的程序App阅读
• 技能分析的基本内容App阅读
• 绩效薪酬在现实运作中的缺点App阅读
• 企业薪酬管理制度的种类App阅读
• 起草单项薪酬制度的工作程序App阅读
• 奖金制度的制定程序App阅读
• 奖金设计方法App阅读
• 设计佣金时要注意的事项App阅读
• 设计特殊贡献奖时要注意的事项App阅读
• 设计超利润奖时要注意的事项App阅读
• 设计绩效奖时要注意的事项App阅读
• 设计建议奖时要注意的事项App阅读
• 工作岗位评价的原则App阅读
• 岗位评价要素和指标的基本原则App阅读
• 影响企业支付能力的因素App阅读
• 确定人工成本的方法App阅读
• 福利的本质和形式App阅读
• 住房公积金的缴存范围App阅读

第六章 劳动关系管理

• 职工代表大会App阅读
• 平等协商制度App阅读
• 信息沟通制度App阅读
• 平等协商与集体协商的区别App阅读
• 员工满意度调查的内容App阅读
• 员工满意度调查的目的App阅读
• 员工满意度调查的基本程序App阅读
• 企业劳动关系调整信息系统的设计App阅读
• 员工沟通的程序App阅读
• 工作时间的种类App阅读
• 允许延长工作时间的一般条件App阅读
• 限制延长工作时间的主要措施App阅读
• 最低工资含义App阅读
• 确定最低工资标准的通用方法App阅读
• 工资支付的一般规则App阅读
• 用人单位内部劳动规则的基本内容App阅读
• 制定劳动定额定员注意事项App阅读
• 集体合同的概念App阅读
• 集体合同的特征App阅读
• 集体合同与劳动合同的区别App阅读
• 订立集体合同应遵循的原则App阅读
• 集体合同的形式和期限App阅读
• 订立集体合同的基本程序App阅读
• 劳动争议的概念和分类App阅读
• 劳动争议处理的原则App阅读
• 调解委员会的职责App阅读
• 调解员的职责App阅读
• 调解劳动争议的原则App阅读
• 劳动争议协商解决的具体步骤App阅读
• 劳动安全卫生预算编制程序App阅读
• 工伤事故分类App阅读