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2020年三级人力资源精选考点:员工沟通程序与方法

来源:三级笔记 2020年11月6日 字号

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员工沟通程序与方法

员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟通,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下。

(一)形成概念

进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成、确定概念或思想。由于信息发出者在组织内所处层级结构与所承担的职能等的不同,其信息内容、信息传输的目的、传输方法等都存在极大的差异。

(二)选择与确定信息传输的语言、方法和时机

根据欲要传输信息的内容,选择与确定信息传输的语言、方法和时机。

(三)信息传输

通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输,即发送信息。

(四)信息接收

信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传送给信息接收者。

(五)信息说明、解释

信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制,使信息接收者正确理解与认识信息的含义。

(六)信息利用

信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。

(七)反馈

根据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。

试题巩固:

【单选题】根据( )的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。

A. 信息发送

B. 传输信息

C. 信息接收

D. 信息利用

参考答案:B
参考解析:根据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。

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