真题实例三：难度系数 ★★★

2011 年 05 月人力资源管理师一级综合评审试题。

【文件十】

来件人：蔡玲玲集团公司财务总监

收件人：魏志峰人力资源部总监

日期：5 月 20 日

魏总：

去年我们在做年终财务审核的时候，发现各子公司的人力成本几乎都超过了预算。我分析了一下，这些超支的来源包括计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用等等，去年审计的时候我们不得不逐项向各位老总去核实，重新审批。为了避免今年出现同样的问题，我希望人力资源部在人力资源规划和成本预算上能够做得更加精确，如果有可能，我希望我们两个部门能就这个问题多讨论几次。请您有空的时候给我回个电话。

蔡玲玲

审题步骤：

1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗？

符合人力成本控制的工作原理。

关键词：成本控制

2、需要解决什么问题？具体措施？

计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用，人力成本的过程监控。

关键词：过程监控

3、具备解决问题的条件吗？

具备。加强各模块的责任人目标管理责任。

关键词：目标管理

4、是否以战略的（或全局的、长远的、发展的）角度去解决问题？

关键词：管理制度建设。

把上述关键词，按事物的逻辑关系排列：

成本控制、目标管理、过程监控、管理制度建设。

特别说明的是很多人对这道题的总体感觉上是无从下手。如果你按上述审题步骤进行审题，一目了然。

答题示例：

1、来件已获悉，作好下述工作后，一并答复；

2、请下属收集各自管辖工作中的人力成本支出情况的统计数据；

3、与财务总监沟通，了解人力成本支出情况及成本预算方面的专业意见；

4、委派各模块下属对所负责的全年费用项目执行情况进行自查；

5、请财务部提供本年度 5 月份之前的人力成本支出情况的数据；

6、立即制定人力成本控制的上线、下线，建立费用的预警机制；确保人力成本全年不超过预算；

7、对各模块的责任人对计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用设定目标管理责任；

8、要求各下属注意人力成本数量的变化趋势，对人力成本进行过程监控；

9、公司将制定和完善人力成本管理制度，加强管理制度建设；

10、整理汇总预算方案，与财务总监约谈。

第 2-5 条就事论事地调查与分析，第 6-9 条是从全局的角度，提出措施和方案，第 10 条是反馈意见，全题 308 字，书写不超过 10 分钟。

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